Tóm tắt Luận văn Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định lựa chọn hình thức thanh toán tiền điện của hộ gia đình qua Ngân hàng tại Đà Nẵng

Nội dung tài liệu: Tóm tắt Luận văn Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định lựa chọn hình thức thanh toán tiền điện của hộ gia đình qua Ngân hàng tại Đà Nẵng

1. ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ QUỐC BỬU NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN HÌNH THỨC THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN CỦA HỘ GIA ĐÌNH QUA NGÂN HÀNG TẠI ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - Năm 2017
2. Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. ĐOÀN THỊ LIÊN HƢƠNG Phản biện 1: GS.TS. Nguyễn Trường Sơn Phản biện 2: PGS.TS. Nguyễn Thị Như Liêm Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng 08 năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng
3. 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Song song với sự thay đổi của hành vi tiêu dùng khách hàng, xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt (KDTM) đang ngày càng trở nên phổ biến trên thế giới cũng như ở Việt Nam, “Thanh toán không dùng tiền mặt là phương thức thanh toán hàng hóa và dịch vụ không phát sinh sự chuyển giao tiền mặt giữa các chủ thể thanh toán”. Nắm bắt được tình hình chung của xã hội cũng như nhận thấy những lợi ích thiết thực trong việc thanh toán không dùng tiền mặt, ngành điện Việt Nam cũng đã và đang triển khai các hình thức thanh toán thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng, đặc biệt là hình thức thanh toán tiền điện qua Ngân hàng. Tuy nhiên do đặc thù văn hóa và tâm lý của người tiêu dùng Việt nói chung vẫn còn mang hơi hướng truyền thống, thói quen dùng tiền mặt trong thanh toán trao đổi hàng hóa, dịch vụ vẫn chưa thể hoàn toàn thay đổi, việc áp dụng hình thức này còn nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp Việt Nam nói chung cũng như đối với các doanh nghiệp điện lực Việt Nam nói riêng. Xuất phát từ thực tiễn trên, đồng thời liên hệ trực tiếp với phạm vi giới hạn nghiên cứu ở Đà Nẵng nhằm phù hợp với khả năng thực hiện, tác giả chọn đề tài “Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định lựa chọn hình thức thanh toán tiền điện của hộ gia đình qua Ngân hàng tại Đà Nẵng” làm đề tài luận văn Thạc sĩ. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Kiểm định các thang đo trong mô hình ý định hành vi - Xác định các yếu tố tác động đến ý định lựa chọn hình thức thanh toán tiền điện qua Ngân hàng của các hộ gia đình tại Đà Nẵng - Đánh giá mức độ tác động của từng yếu tố đến ý định
4. 2 - Gợi ý một số giải pháp 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng: Các yếu tố tác động đến ý định lựa chọn hình thức thanh toán tiền điện qua Ngân hàng của hộ gia đình. Phạm vi: Thực hiện tại Đà Nẵng qua việc điều tra khảo sát ý kiến đối với hộ gia đình, thời gian từ tháng 1 – 6/2017. 4. Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu sơ bộ định tính và nghiên cứu định lượng. 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài 6. Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, nghiên cứu này bao gồm 4 chương: - Chương 1: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu - Chương 2: Thiết kế nghiên cứu - Chương 3: Kết quả nghiên cứu - Chương 4: Kết luận và một số giải pháp gợi ý 7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
5. 3 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN VÀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT 1.1.1. Khái niệm dịch vụ thanh toán “Dịch vụ thanh toán (DVTT) là việc cung ứng các phương tiện, phương thức thanh toán và các dịch vụ thanh toán khác để thực hiện các giao dịch thanh toán”. 1.1.2. Thanh toán không dùng tiền mặt “Thanh toán không dùng tiền mặt là những khoản thanh toán được thực hiện bằng cách trích tiền từ tài khoản của người phải trả sang tài khoản của người được thụ hưởng hoặc bù trừ lẫn nhau thông qua tổ chức cung ứng DVTT, chủ yếu là thông qua Ngân hàng” Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt qua hệ thống Ngân hàng (NH) là việc sử dụng các biện pháp nhằm tăng tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt trong tổng phương tiện thanh toán, hay giảm tỷ lệ sử dụng tiền mặt của nền kinh tế. 1.1.3. Xu hƣớng tất yếu của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt 1.2. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ Ý ĐỊNH HÀNH VI TIÊU DÙNG 1.2.1. Khái niệm ý định hành vi a. Hành vi tiêu dùng b. Ý định hành vi Ý định, theo Ajzen (1991) được xem là “bao gồm các yếu tố động cơ có ảnh hưởng đến hành vi của mỗi cá nhân, các yếu tố này cho thấy mức độ sẵn sàng hoặc nỗ lực mà mỗi cá nhân sẽ bỏ ra để
6. 4 thực hiện hành vi”. Ajzen cũng nhấn mạnh thêm rằng “khi con người có ý định hành vi mạnh mẽ hơn, họ sẽ có khuynh hướng thực hiện hành vi cao hơn”. 1.2.2. Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định hành vi a. Theo lý thuyết chung về hành vi Lý thuyết về hành vi cho rằng các yếu tố tác động đến hành vi chung quy gồm 3 nhóm: Thái độ, ảnh hưởng xã hội và nhận thức. b. Theo lý thuyết Marketing – Philip Kotler Trong Marketing, Philip Kotler (1999) cho rằng, ý định sử dụng của người tiêu dùng thường chịu ảnh hưởng bởi các nhóm nhân tố bên ngoài (nhân tố văn hóa, nhân tố xã hội) và các nhóm nhân tố nội tại (nhân tố tâm lý, nhân tố cá nhân). 1.3. CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH HÀNH VI 1.3.1. Mô hình lý thuyết khuếch tán đổi mới của Rogers 1.3.2. Mô hình thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behavior) 1.3.3. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) 1.3.4. Mô hình kết hợp TPB và TAM 1.4. Mô hình nghiên cứu 1.4.1. Mô hình lý thuyết Hình 1.5. Mô hình nghiên cứu lý thuyết
7. 5 Mô hình dựa trên sự kết hợp TPB và TAM của Chen, C.F. và Chao, W.H (2010), đồng thời tham khảo nghiên cứu ý định hành vi sử dụng một hệ thống công nghệ mới của Davis, Bagozzi và Warshaw (trích trong Chutter, M.Y, 2007, tr.10). 1.4.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất Hình 1.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả - Nhận thức tính hữu ích của DVTT tiền điện qua NH: Đề cập những lợi ích vượt trội và hiệu quả của DVTT mới. - Nhận thức kiểm soát hành vi lựa chọn DVTT tiền điện qua NH: Phản ánh việc cảm thấy dễ dàng hay khó khăn khi thực hiện hành vi và việc đó có bị hạn chế bởi các yếu tố khác hay không. - Chuẩn chủ quan: Là nhận thức của người ảnh hưởng sẽ nêu quan điểm rằng các hộ gia đình có nên thực hiện lựa chọn DVTT tiền điện qua NH. - Thói quen tiêu dùng tiền mặt trong thanh toán tiền điện: Thói quen sử dụng tiền mặt trong các giao dịch thanh toán tiền điện.
8. 6 - Vị trí địa lý (khu vực sinh sống của hộ gia đình): Vị trí địa lý đề cập đến các quận, huyện mà hộ gia đình hiện đang sinh sống và sử dụng điện sinh hoạt tại đó. - Bản chất công việc: Bản chất công việc đề cập đến nghề nghiệp của người thực hiện nhiệm vụ thanh toán tiền điện trong hộ gia đình. 1.5. TÓM TẮT CHƢƠNG 1
9. 7 CHƢƠNG 2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1. THỰC TRẠNG THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 2.1.1. Giới thiệu về công ty TNHH MTV Điện lực Đà Nẵng 2.1.2. Thực trạng các kênh thanh toán tiền điện 2.1.3. Đánh giá công tác thanh toán tiền điện qua NH a. Kết quả đạt được b. Khó khăn - Khách hàng vẫn muốn nhận biên nhận thanh toán của ngành Điện. - Thanh toán tiền điện chưa phải ưu tiên hàng đầu, do tiền lương được lựa chọn trang trải các chi phí cơ bản trong cuộc sống trước (đặc biệt là các công nhân thuộc khu công nghiệp). - Khách hàng thuộc các khu vực xa trung tâm, vùng nông thôn chủ yếu lựa chọn hình thức thanh toán tiền điện qua Bưu cục. 2.2. MÔ TẢ TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU Hình 2.1. Tiến trình thực hiện nghiên cứu
10. 8 2.3. XÂY DỰNG THANG ĐO VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 2.3.1. Xây dựng thang đo Mã Chỉ báo Tác giả HU1 DVTT tiền điện qua NH rất tiện lợi Chen, C.F & Chao, W.H., HU2 DVTT tiền điện qua NH rất an toàn 2010 Aoife, A., 2001 DVTT tiền điện qua NH rất nhanh Các chuyên gia HU3 chóng kinh tế Việt DVTT tiền điện qua NH đa dạng về Nam HU4 hình thức thanh toán Aoife, A., 2001 DVTT tiền điện qua NH giúp giảm Chen, C.F & HU5 thiểu chi phí Chao, W.H., 2010 Heath, Y., & DVTT tiền điện qua NH giúp tự chủ HU6 Gifford, R., về mặt thời gian 2002 DVTT tiền điện qua NH giúp tiết Các chuyên gia HU7 kiệm thời gian kinh tế Việt DVTT tiền điện qua NH giúp không Nam HU8 bị cắt điện vì thanh toán trễ Thủ tục đăng ký DVTT tiền điện qua Đề xuất của tác KSHV1 NH rất đơn giản giả Sử dụng DVTT tiền điện qua NH rất Chen & cộng KSHV2 dễ dàng sự, 2010 Việc sử dụng DVTT tiền điện qua Borith & cộng KSHV3 NH do tôi hoàn toàn quyết định sự, 2010