Luận văn Tạo động lực cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - Chi nhánh Trung Hòa

Nội dung tài liệu: Luận văn Tạo động lực cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - Chi nhánh Trung Hòa

1. ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------o0o-------- NGÔ THÙY LINH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH TRUNG HÒA LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2017
2. ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------o0o-------- NGÔ THÙY LINH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH TRUNG HÒA CHUYÊN NGÀNH: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học : TS. Trƣơng Minh Đức Hà Nội – 2017
3. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: ‘TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM, CHI NHÁNH TRUNG HÒA ’ là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và tài liệu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào. Tất cả những tham khảo và kế thừa đều được trích dẫn và tham chiếu đầy đủ Học Viên Ngô Thùy Linh
4. MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANHMỤCTỪVIẾTTẮT .............................................................................. i DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ ..................................................................... ii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ ......................................................................... iii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU – CƠ SỞ LÝ LUẬN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC .......................................................... 8 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ................................................................ 8 1.2. Cơ sở lý luận ............................................................................................ 10 1.2.1. Khái niệm .............................................................................................. 10 1.2.2. Vaitròcủatạođộnglựctrongquảntrị nguồn nhânlực: .............................. 13 1.2.3.Mụcđíchcủatạođộnglựctrongtổchức ...................................................... 15 1.2.4. Các học thuyết kinh điển về tạo động lực : ........................................... 15 1.2.5. Các nghiên cứu hiện đại về tạo động lực ............................................. 19 1.3. Nội dung tạo động lực làm việc ............................................................... 23 1.3.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động. ...... 23 1.3.2.Nộidungcơ bảncủahoạtđộngtạođộnglựcchoNhân viên ......................... 27 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........................................ 34 2.1.Quytrìnhnghiêncứu: .................................................................................. 35 2.2 Xâydựngyếu tốnghiêncứu ......................................................................... 36 2.3.Nghiêncứu địnhlượng ............................................................................... 38 2.3.1.Thiếtkếnghiêncứuđịnhlượng .................................................................. 38 2.3.2.Thiếtkế mẫu ............................................................................................ 39 2.3.3.Thiếtkếbảngcâuhỏi ................................................................................. 39 2.3.4.Phươngphápphântích xử lýdữliệu .......................................................... 39
5. CHƢƠNG 3: PHÂNTÍCHTHỰCTRẠNGTẠOĐỘNGLỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ – CHI NHÁNH TRUNG HÒA ................................................................................................................ 40 3.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam ............................... 40 3.1.1 Chức năng, nhiệm vụ của ngân hàng Vib Trung Hòa............................ 40 3.1.2. Chiến lược phát triển của ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Chi Nhánh Trung Hòa ............................................................................................ 40 3.1.3 Mô hình cơ cấu tổ chức tại ngân hàng Vib Trung Hòa. ........................ 41 3.1.4 Các hoạt động chủ yếu ........................................................................... 43 3.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Trung Hòa -Vib năm 2014 –2016 ...................................................................................................... 44 3.1.6. Một số đặc điểm về lao động của Vib Trung Hòa từ năm 2014-2016 . 45 3.2.Nhữngthuậnlợivà khókhăntrongviệcvấnđề tạođộnglựclàmviệc choNhân viên Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – CN Trung Hòa ........................ 47 3.2.1.Thuậnlợi ................................................................................................. 47 3.2.1.Khókhăn ................................................................................................. 48 3.3.Phân tích thực trạng tạo động lực cho nhân viên tại chi nhánh Vib Trung Hòa ....................................................................................................... 49 3.3.1.Nghiên cứuhệthốngnhucầucủa nhân viên tại Vib Trung Hòa ................ 49 3.3.2. Thiếtlậpmụctiêulàmviệcchonhân viên cho chi nhánh .......................... 52 3.3.3.Cácbiệnphápkích thíchtàichính ............................................................. 53 3.3.4. Tinh thần ............................................................................................... 59 3.4. Đánh giá chung về công tác tạo động lực của NH Vib – chi nhánh Trung Hòa ....................................................................................................... 64 3.4.1.Đánh giá của Ban lãnh đạo về động lực làm việc của cán bộ nhân viên chi nhánh Trung Hòa ....................................................................................... 64 3.4.2. Đánh giá về động lực làm việc từ phía cán bộ nhân viên Vib Trung Hòa
6. ......................................................................................................................... 65 3.5. Các nguyên nhân ảnh hưởng đến công tác tạo động lực làm việc của cán bộ nhân viênVib Trung Hòa ............................................................................ 66 3.5.1. Các nguyên nhân kháchquan ................................................................. 66 3.5.2. Các nguyên nhân chủquan: ................................................................... 67 CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIỆT NAM- CHI NHÁNH TRUNG HÒA ............................. 69 4.1 Các định hướng, kế hoạch phát triển của VIB – Trung Hòa đến năm 2017 ......................................................................................................................... 69 4.1.1 Phương hướng và mục tiêu phát triển của VIB – Trung Hòa ................ 69 4.1.2. Định hướng công tác quản trị nhân lực của VIB – Trung Hòa đến năm 2017 ................................................................................................................. 70 4.2. Xây dựng một số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho cán bộ viên chức V I B – T r u n g H ò a ........................................................................... 71 4.2.1. Tăng cường vai trò quyết định của Ban Lãnh đạo VIB – Trung Hòa .. 71 4.2.2. Về mặt vật chất ...................................................................................... 80 4.2.3. Về mặt tinh thần .................................................................................... 88 4.2.4. Các giải pháp khác ................................................................................ 89 KẾT LUẬN .................................................................................................... 91 DANHMỤCTÀI LIỆUTHAM KHẢO ........................................................ 93 PHỤ LỤC ....................................................................................................... 95
7. DANHMỤCTỪVIẾTTẮT STT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ 1 BHTN Bảo hiểm thất nghiệp 2 BHXH Bảo hiểm xã hội 3 BHYT Bảo hiểm y tế 4 BM Giám Đốc NH bán lẻ 5 CBCNV Cán bộ công nhân viên 6 CN Chi nhánh 7 ĐGTHCV Đánh giá thực hiện công việc 8 HĐQT Hội đồng quản trị 9 MĐ Mức Độ 10 NH Ngân hàng 11 NLĐ Người lao động 12 NSLĐ Năng suất lao động 13 PGD Phòng Giao dịch 14 QĐ Quyết định 15 SXKD Sản xuất kinh doanh 16 THCV Thực hiện công việc 17 TMCP Thương mại cổ phần 18 Vib NH TMCP Quốc Tế Việt Nam i
8. DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 1.1 Lý thuyết hai yếu tố của Hezberg 16 2 Bảng 2.1 Thang đo sự hài lòng của nhân viên 38 3 Bảng 3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của VIB chi nhánh Trung Hòa 44 4 Bảng 3.2 Số lượng cán bộ nhân viên của Vib Trung Hòa 45 5 Bảng 3.3 Số lao động phân theo giới tính 45 6 Bảng 3.4 Số lao động phân theo độ tuổi 46 7 Bảng 3.5 Số lao động phân theo trình độ học vấn 47 8 Bảng 3.6 Hệ thống nhu cầu của người nhân viên đối với công việc 50 9 Bảng 3.7 Đánh giá của đội ngũ nhân viên về hoạt động thiết lập mục tiêu 52 10 Bảng 3.8 Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên về tiền lương 54 11 Biểu đồ 3.1 Mức độ hài lòng với tiền thưởng hàng năm 57 12 Biểu đồ 3.2 Sự thoả mãn của cán bộ với công việc hiện tại. 61 13 Biểu đồ 3.3 Mức độ hài lòng đối với kết quả đánh giá thực hiện công việc 63 14 Biểu đồ 3.4 Cơ hội thăng tiến 63 ii
9. DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ STT Hình Nội dung Trang 1 Hình 1.2 Tháp nhu cầu của Maslow 17 2 Hình 1.3 Mô hình nghiên cứu của Abby M. Brooks 20 3 Hình 1.4 Mô hình nghiên cứu của Teck-Hong và Waheed (2011) 21 4 Hình 1.5 Mô hình nghiên cứu của ShaemiBarzoki và các cộng sự 22 5 Sơ đồ 2.1 Qui trình nghiên cứu 35 iii
10. PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Nguồn nhân lực là nguồn lực con người luôn được xem là một yếu tố tạo nên sự thành công của mọi tổ chức, quốc gia và vùng lãnh thổ. Là nguồn lực quan trọng nhất, quyết đinh năng suất, chất lượng hiệu quả sử dụng các nguồn lực khác trong hệ thống nguồn lực của doanh nghiệp. Trong bối cảnh cạnh tranh kinh tế toàn cầu và hội nhập kinh tế quốc tế, tất cả các nước đều coi nguồn nhân lực là công cụ quan trọng nhất để nâng cao năng lực cạnh tranh doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh quốc gia. Đối với ngành tài chính ngân hàng, nguồn nhân lực luôn là yếu tố có tính quyết định đối với sự tồn tại và phát triển. Trong những năm gần đây, cùng với sựlớn mạnh của nền kinh tế, ngành tài chính-ngân hàng Việt Nam đã có sựphát triển mạnh mẽcả bềrộng và chiều sâu với sựlớn mạnh không ngừng của các tổchức tín dụng trong nước và sựgia tăng hoạt động của các định chếtài chính nước ngoài. Theo đó, quy mô vềnhân lực trong ngành cũng có sựphát triển tương ứng kéo theo đó là sựphát triển mạnh mẽcủa ngành Tài chính – ngân hàng. Sựthành lập mới, phát triển mởrộng này dẫn đến nhu cầu nhân lực của ngành tăng mạnh mẽ. Đểcó thểcó đội ngũcán bộchuyên nghiệp, chuyên sâu vềnghiệp vụ, khảnăng hoàn thành tốt công việc được giao, các công ty, ngân hàng chưa thực sựcó giải pháp hiệu quảlà quan tâm đến việc tạo động lực làm việc đểnâng cao chất lượng đội ngũcán bộhiện có mà nhiều ngân hàng tìm mọi cách lôi kéo nhân viên của nhau và hiện tượng nhảy việc trong ngành Tài chính – ngân hàng đang diễn ra phổbiến. Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Trung Hòa cũng là một tổchức hoạt động trong lĩnh vực Tài chính – ngân hàng. Và hiện tượng 4