Luận văn Tạo động lực cho người lao động tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Tín Thịnh Hưng Yên

Nội dung tài liệu: Luận văn Tạo động lực cho người lao động tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Tín Thịnh Hưng Yên

1. ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN HỮU TUYẾN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TÍN THỊNH HƢNG YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2018
2. ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN HỮU TUYẾN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TÍN THỊNH HƢNG YÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. NHÂM PHONG TUÂN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS. Nhâm Phong Tuân PGS.TS. Nguyễn Mạnh Tuân Hà Nội – 2018
3. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cƣ́ u của riêng tôi . Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thƣc̣ và chƣa tƣ̀ ng đƣơc̣ ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Các kết quả, số liêụ do tác giả trƣc̣ tiếp thu thâp̣ , thống kê và xƣ̉ lý . Các nguồn dƣ̃ liêụ khác đƣơc̣ tác giả sƣ̉ duṇ g trong luâṇ văn đều ghin guồn trích dâñ và xuất xƣ́. Hà Nội, ngày tháng 11 năm 2017 Ngƣời thực hiện luận văn Nguyễn Hữu Tuyến
4. LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn đến toàn thể quý Thầy , Cô Trƣờng Đaị hoc̣ kinh tế, Đaị hoc̣ Quốc gia Hà Nôị đa ̃ trang bi ̣cho tôi nhƣ̃ng kiến thƣ́ c quý báu trong thời gian tôi theo hoc̣ taị trƣờng. Tôi xin trân troṇ g cảm ơn PGS .Ts. Nhâm Phong Tuân, ngƣời đa ̃ cho tôi nhiều kiến thƣ́ c thiết thƣc̣ và hƣớng dâñ k hoa hoc̣ của luâṇ văn . Thầy đa ̃ luôn tâṇ tình hƣớng dâñ , điṇ h hƣớng và góp ý giúp cho tôi hoàn thành luâṇ văn này và trân troṇ g cảm ơn lãnh đạo , cán bộ Công ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ Tín Thịnh Hƣng Yên đa ̃ h ỗ trợ cung cấp tài liê ̣ u, tạo điều kiện thuận lợi cho Tôi trong quá trình nghiên cƣ́ u, hoàn thiện luận văn. Xin cảm ơn chân thành đến tất cả moị ngƣời!
5. TÓM TẮT Luận văn “Tạo động lực cho ngƣời lao động tại Công ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ Tín Thịnh Hƣng Yên” là một công trình nghiên cứu của tác giả với mục đích dựa trên các khái niệm, cơ sở lý luận, các học thuyết về tạo động lực. Từ đó tác giả sử dụng các phƣơng pháp nghiên cứu điều tra bằng bảng hỏi về các yếu tố, nhân tố tác động đến tạo động lực cho ngƣời lao động, cụ thể là ngƣời lao động tại Công ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ Tín Thịnh Hƣng Yên. Từ kết quả điều tra, tác giả tổng hợp và đƣa ra các phân tích, các kiến nghị tới Lãnh đạo Công ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ Tín Thịnh Hƣng Yên để hoàn thiện công tác tạo động lực cho ngƣời lao động tại Công Ty.
6. MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................. i DANH MỤC BẢNG ................................................................................................... ii DANH MỤC SƠ ĐỒ ................................................................................................. iv DANH MỤC HÌNH ................................................................................................... iv MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP ..... 5 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu về tạo động lực ............................................. 5 1.1.1 Các công trình nghiên cứu ...................................................................... 5 1.1.2 Kết luận và hướng nghiên cứu ................................................................ 7 1.2 Cơ sở lý luận về tạo động lực cho ngƣời lao động trong doanh nghiệp các khái niệm cơ bản và vai trò của tạo động lực lao động .................................................. 8 1.2.1 Một số khái niệm cơ bản .......................................................................... 8 1.2.2 Vai trò của tạo động lực lao động ........................................................... 9 1.2.3 Một số học thuyết về tạo động lực lao động .......................................... 11 1.2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động..................................... 17 1.2.5 Nội dung cơ bản của tạo động lực lao động trong doanh nghiệp ........... 21 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ............................ 29 2.1 Quy trình nghiên cứu ...................................................................................... 29 2.2 Mô hình nghiên cứu ........................................................................................ 30 2.2.1 Mô hình nghiên cứu ............................................................................... 30 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu ................................................................................ 31 2.3.1 Phương pháp thu thập dữ liệu ............................................................... 31 2.3.2 Phương pháp xử lý dữ liệu .................................................................... 37 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN .................... 39 3.1 Tổng quan về Công ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN ........... 39
7. 3.1.1 Thông tin chung về Công ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƯNG YÊN .. 39 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh ........................................................................ 39 3.1.3 Quá trình hình thành và phát triển ....................................................... 40 3.1.4 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƯNG YÊN .. 40 3.1.5. Đặc điểm nhân sự của Công ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƯNG YÊN . 47 3.2. Thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động tại Công ty TNHH TM & DV Tín Thịnh Hƣng Yên ............................................................................................. 49 3.2.1. Các hình thức tạo động lực bằng vật chất ........................................... 49 3.2.2. Các hình thức tạo động lực phi vật chất .............................................. 55 3.3. Tạo động lực cho ngƣời lao động tại Công ty TNHH TM&DV Tín Thịnh Hƣng Yên thông qua khảo sát ngƣời lao động ..................................................... 61 3.3.1. Đặc điểm mẫu khảo sát ........................................................................ 61 3.3.2. Kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha ....................................... 63 3.3.3. Phân tích nhân tố khám phá ................................................................. 65 3.3.4. Phân tích hồi quy.................................................................................. 74 3.4. Đánh giá chung về thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động tại Công ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN ........................................................ 83 3.4.1. Ưu điểm ................................................................................................ 83 3.4.2. Hạn chế và nguyên nhân ...................................................................... 84 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TÍN THỊNH HƢNG YÊN ..................................... 87 4.1. Định hƣớng phát triển của Công ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN giai đoạn 2017- 2021 ................................................................................... 87 4.2. Quan điểm và phƣơng hƣớng về công tác tạo động lực lao động tại Công ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN ........................................................ 87 4.2.1. Quan điểm về công tác tạo động lực .................................................... 87 4.2.2. Phương hướng về công tác tạo động lực ............................................. 88 4.3. Giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động tại Công ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN ............................................................................................ 88
8. 4.3.1. Tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua cấp trên trực tiếp... 89 4.3.2. Tạo động lực làm việc cho người lao động bằng thu nhập và phúc lợi90 4.3.3. Tạo động lực làm việc cho người lao động bằng chính sách khen thưởng và công nhận ...................................................................................... 92 4.3.4. Tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua các đồng nghiệp .... 93 4.3.5. Tạo động lực làm việc cho người lao động bằng xây dựng thương hiệu và văn hóa Công ty ......................................................................................... 94 4.3.6. Tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua yếu tố công việc ..... 96 KẾT LUẬN ............................................................................................................... 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................ 100 PHỤ LỤC
9. DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 AT-VSLĐ An toàn vệ sinh lao động 2 BHXH Bảo hiểm xã hội 3 BHYT Bảo hiểm thất nghiệp 4 CBCNV Cán bộ công nhân viên 5 Công ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG Công ty YÊN (Công ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ Tín Thịnh Hƣng Yên) 6 CSKH Chăm sóc khách hàng 7 DT Doanh thu 8 ĐVT Đơn vị tính 9 HCNS Hành chính nhân sự 10 NLĐ Ngƣời lao động i
10. DANH MỤC BẢNG Stt Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 1.1 Các yếu tố động viên và các yếu tố duy trì 14 2 Bảng 2.1 Các giả thiết nghiên cứu 32 3 Bảng 2.2 Mô tả chi tiết các biến nghiên cứu 33 Thông tin chung về Công ty TNHH TM & DV 4 Bảng 3.1 39 TÍN THỊNH HƢNG YÊN 5 Bảng 3.2 Cơ cấu nhân sự chung qua 3 năm 2014-2016 47 Biến động lao động chính thức qua 3 năm 6 Bảng 3.3 48 2014-2016 7 Bảng 3.4 .Cơ cấu nhân sự qua 3 năm 2014-2016 48 8 Bảng 3.5 Bảng hệ số lƣơng cơ bản của Công ty 51 9 Bảng 3.6 Bảng hệ số phụ cấp chức vụ 52 Bảng lƣơng cơ bản của CBCNV Công ty 10 Bảng 3.7 52 TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN 11 Bảng 3.8 Bảng lƣơng phụ cấp chức vụ 53 12 Bảng 3.9 Quy chế trả lƣơng cộng thêm 53 Quỹ đào tạo và tình hình sử dụng quỹ của 13 Bảng 3.10 56 Công ty Cơ sở vật chất, phƣơng tiện làm việcqua 3 14 Bảng 3.11 58 năm 2014-2016 15 Bảng 3.12 Đặc điểm mẫu điều tra 61 16 Bảng 3.13 Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo 63 ii