Luận văn Tác động của lãnh đạo phụng sự đến hành vi công dân tổ chức của người lao động tại cơ quan hành chính cấp phường Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh

Nội dung tài liệu: Luận văn Tác động của lãnh đạo phụng sự đến hành vi công dân tổ chức của người lao động tại cơ quan hành chính cấp phường Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO T ĐẠ C T T Ồ CHÍ MINH -------------------------- HÀ NG C KHI T TÁC ĐỘNG CỦA LÃ ĐẠO PHỤNG SỰ Đ N HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC CỦA LAO ĐỘNG TẠ CƠ QUA À C Í CẤ NG QUẬN 10, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬ VĂ T ẠC SĨ T TP. HỒ CHÍ MINH – ĂM 2017
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO T ĐẠ C T T Ồ CHÍ MINH -------------------------- KHOA QUẢ LÝ À ỚC HÀ NG C KHI T TÁC ĐỘNG CỦA LÃ ĐẠO PHỤNG SỰ Đ N HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CH ỨC CỦA LAO ĐỘNG TẠ CƠ QUA À C Í CẤ NG QUẬN 10, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản lý công Mã số : 60340403 LUẬ VĂ T ẠC SĨ T ỚNG DẪN KHOA H C TS. NGUYỄN HỮU LAM TP. HỒ CHÍ MINH – ĂM 2017
3. L CAM ĐOA Tôi xin cam đoan đây là luận văn nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tôi. Các số liệu dùng để phân tích trong luận văn đều do tôi tự khảo sát, tìm hiểu và phân tích một cách trung thực. Ngoài ra, trong luận văn, tôi có sử dụng một số đánh giá, nhận xét, số liệu của các tác giả khác nhưng đều có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung luận văn của mình. TP. Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 12 năm 2017 Học viên thực hiện Hà Ngọc Khiết
4. TÓM TẮT LUẬ VĂ Luận văn nghiên cứu tác động của lãnh đạo phụng sự (Servant leadership) đến hành vi công dân tổ chức (Organizational citizenship behavior - OCB) của người lao động đang làm việc tại các cơ quan hành chính cấp phường Quận 10 – Thành phố Hồ Chí Minh. Trong Luận văn này, các biến được đo lường bởi các thang đo kế thừa từ các nghiên cứu của một số tác giả như Organ (1988), Van Dyne, Graham và Dienesch (1994), Fabrigar, Wegener, MacCallum và Strahan (1999). Mô hình nghiên cứu bao gồm 2 khái niệm: lãnh đạo phụng sự và hành vi công dân tổ chức. Lãnh đạo phụng sự có 5 nhân tố: sự vị tha, làm lành tình cảm, trí tuệ , sự kiên định, quản lý tổ chức; hành vi công dân tổ chức – OCB gồm có 5 nhân tố: phẩm hạnh nhân viên, lương tâm, làm việc đồng đội, sự lịch thiệp, đúng mực. Các giả thuyết nghiên cứu được kiểm định thông qua kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố EFA, hồi quy nhằm xem xét tác động của lãnh đạo phụng sự đến hành vi công dân tổ chức - OCB. Ngoài ra, nghiên cứu cũng thực hiện phân tích T-test, Anova nhằm đánh giá sự khác biệt về lãnh đạo phụng sự, hành vi công dân tổ chức theo độ tuổi, trình độ, giới tính và thâm niên làm việc. Kết quả nghiên cứu cho thấy lãnh đạo phụng sự tác động đến hành vi công dân tổ chức - OCB thông qua 4 thành phần: Sự đồng cảm, tầm nhìn xa, tính thuyết phục và xây dựng cộng đồng. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng góp phần bổ sung ứng dụng thực tiễn về lãnh đạo phụng sự trong các cơ quan hành chính cấp phường tại Việt Nam.
5. MỤC LỤC C Ơ 1: iới thiệu ......................................................................................... 1 1.1 Đặt vấn đề .......................................................................................................... 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................... 2 1.3 Phương pháp nghiên cứu .................................................................................... 2 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...................................................................... 3 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu ...................................................................... 3 1.6 Cấu trúc luận văn ............................................................................................... 4 C Ơ 2: Tổng quan cơ sở lý thuyết và các bài nghiên cứu trước ............. 5 2.1 Các khái niệm ..................................................................................................... 5 2.1.1 Lãnh đạo phụng sự .......................................................................................... 5 2.1.1.1 Lãnh đạo ....................................................................................................... 5 2.1.1.2 Các hình thức lãnh đạo ................................................................................. 6 2.1.1.3 Lãnh đạo phụng sự ....................................................................................... 7 2.1.2 Hành vi công dân tổ chức ................................................................................ 10 2.1.2.1 Định nghĩa hành vi công dân tổ chức........................................................... 10 2.1.2.2 Các kiểu hành vi công dân tổ chức .............................................................. 11 2.1.2.3 Các quan điểm đo lường OCB ..................................................................... 13 2.2 Lập luận giả thuyết ............................................................................................. 15 C Ơ 3: Thiết kế nghiên cứu ........................................................................ 20 3.1 Thiết kế nghiên cứu ............................................................................................ 20 3.2 Chọn mẫu ........................................................................................................... 22 3.3 Cấu trúc câu hỏi ................................................................................................. 22 3.4 Thang đo ............................................................................................................. 22
6. 3.5 Phương pháp phân tích dữ liệu .......................................................................... 24 3.5.1 Phương pháp phân tích độ tin cậy thang đo .................................................... 24 3.5.2 Kiểm định giá trị thang đo – phân tích nhân tố khám phá EFA ..................... 25 3.5.3 Phân tích hồi quy tuyến tính............................................................................ 25 3.5.4 Kiểm định sự khác biệt ................................................................................... 26 C Ơ 4: ết quả nghiên cứu ........................................................................ 28 4.1 Giới thiệu người lao động tại cơ quan hành chính cấp phường ......................... 28 4.2 Giới thiệu về người lao động tại cơ quan hành chính cấp phường Quận 10 ..... 28 4.3 Mô tả mẫu nghiên cứu ........................................................................................ 28 4.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo cronbach’s alpha ............................................... 30 4.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA ....................................................................... 39 4.6 Phân tích hồi quy ................................................................................................ 52 4.7 Kiểm định sự khác biệt ...................................................................................... 67 C ƠNG 5: Kết luận ........................................................................................... 85 5.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu ................................................................................ 85 5.2 Ý nghĩa nghiên cứu ............................................................................................ 88 5.2.1 Ý nghĩa thực tiễn ............................................................................................. 88 5.2.2 Khuyến nghị .................................................................................................... 88 5.2.3 Hạn chế nghiên cứu ......................................................................................... 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................... 92
7. DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VI T TẮT Chữ cái viết tắt / ký hiệu Cụm từ đầy đủ OCB Hành vi công dân tổ chức SVT Sự vị tha LLTC Làm lành tình cảm TT Trí tuệ SKD Sự kiên định QLTC Quản lý tổ chức PH Phẩm hạnh (nhân viên) LT Lương tâm DD Làm việc đồng đội SLT Sự lịch thiệp DM Đúng mực SHT Sự hợp tác SGK Sự gắn kết SGD Sự giúp đỡ DDNN Đạo đức nghề nghiệp SSN Sự siêng năng TNX Tầm nhìn xa TTP Tính thuyết phục SDC Sự đồng cảm XDCD Xây dựng cộng đồng
8. DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp các mô hình nghiên cứu ........................................................... 15 Bảng 3.1 Thang đo được sử dụng trong nghiên cứu ................................................ 22 Bảng 4.1 Kết quả thống kê mẫu nghiên cứu ............................................................ 29 Bảng 4.2 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha biến Sự vị tha ............................... 30 Bảng 4.3 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha biến Làm lành tình cảm ............... 31 Bảng 4.4 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha biến Trí tuệ ................................... 32 Bảng 4.5 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha biến Sự kiên định ......................... 32 Bảng 4.6 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha biến Sự kiên định loại SKD2 ....... 33 Bảng 4.7 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha biến Quản lý tổ chức .................... 34 Bảng 4.8 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha biến Phẩm hạnh nhân viên ........... 35 Bảng 4.9 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha biến Lương tâm ............................ 36 Bảng 4.10 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha biến Đồng đội ............................ 37 Bảng 4.11 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha biến Sự lịch thiệp ....................... 37 Bảng 4.12 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha biến Sự dđúng mực .................... 38 Bảng 4.13 Tổng hợp kết quả kiểm tra độ tin cậy ..................................................... 39 Bảng 4.14 Phân tích nhân tố EFA biến độc lập ....................................................... 39 Bảng 4.15 Phân tích nhân tố EFA biến độc lập (loại SVT3) ................................... 42 Bảng 4.16 Phân tích nhân tố EFA biến độc lập (loại SKD1) .................................. 43 Bảng 4.17 Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc ................................................... 46 Bảng 4.18 Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc (loại LT3) ................................. 47 Bảng 4.19 Tổng hợp kết quả phân tích EFA ............................................................ 50 Bảng 4.20 Kết quả phân tích hồi quy giữa biến độc lập và sự giúp đỡ ................... 52
9. Bảng 4.21 Kết quả phân tích hồi quy giữa biến độc lập và sự gắn kết .................... 55 Bảng 4.22 Kết quả phân tích hồi quy giữa biến độc lập và sự hợp tác .................... 58 Bảng 4.23 Kết quả phân tích hồi quy giữa biến độc lập và đạo đức nghề nghiệp ... 61 Bảng 4.24 Kết quả phân tích hồi quy giữa biến độc lập và sự siêng năng .............. 64 Bảng 4.25 Kiểm định sự khác biệt sự giúp đỡ và giới tính ...................................... 67 Bảng 4.26 Kiểm định sự khác biệt sự gắn kết và giới tính ...................................... 68 Bảng 4.27 Kiểm định sự khác biệt sự hợp tác và giới tính ...................................... 68 Bảng 4.28 Kiểm định sự khác biệt đạo đức nghề nghiệp và giới tính ..................... 69 Bảng 4.29 Kiểm định sự khác biệt sự siêng năng và giới tính ................................. 70 Bảng 4.30 Kiểm định Levene sự khác biệt sự giúp đỡ và độ tuổi ........................... 71 Bảng 4.31 Kiểm định Anova sự khác biệt sự giúp đỡ và độ tuổi ............................ 71 Bảng 4.32 Kiểm định Levene sự khác biệt sự giúp đỡ và trình độ .......................... 72 Bảng 4.33 Kiểm định Anova sự khác biệt sự giúp đỡ và trình độ ........................... 72 Bảng 4.34 Kiểm định Leneve sự khác biệt sự giúp đỡ và thâm niên công tác ........ 73 Bảng 4.35 Kiểm định Anova sự khác biệt sự giúp đỡ và thâm niên công tác ......... 73 Bảng 4.36 Kiểm định Leneve sự khác biệt sự gắn kết và độ tuổi ............................ 74 Bảng 4.37 Kiểm định Anova sự khác biệt sự gắn kết và độ tuổi ............................. 74 Bảng 4.38 Kiểm định Leneve sự khác biệt sự gắn kết và trình độ .......................... 75 Bảng 4.39 Kiểm định Anova sự khác biệt sự gắn kết và trình độ ........................... 75 Bảng 4.40 Kiểm định Leneve sự khác biệt sự gắn kết và thâm niên công tác......... 75 Bảng 4.41 Kiểm định Anova sự khác biệt sự gắn kết và thâm niên công tác .......... 76 Bảng 4.42 Kiểm định Leneve sự khác biệt sự hợp tác và độ tuổi ............................ 76 Bảng 4.43 Kiểm định Anova sự khác biệt sự hợp tác và độ tuổi ............................. 76
10. Bảng 4.44 Kiểm định Leneve sự khác biệt sự hợp tác và trình độ .......................... 77 Bảng 4.45 Kiểm định Anova sự khác biệt sự hợp tác và trình độ ........................... 77 Bảng 4.46 Kiểm định Leneve sự khác biệt sự hợp tác và thâm niên công tác ........ 77 Bảng 4.47 Kiểm định Anova sự khác biệt sự hợp tác và thâm niên công tác.......... 78 Bảng 4.48 Kiểm định Leneve sự khác biệt đạo đức nghề nghiệp và độ tuổi ........... 78 Bảng 4.49 Kiểm định Anova sự khác biệt đạo đức nghề nghiệp và độ tuổi ............ 78 Bảng 4.50 Kiểm định Leneve sự khác biệt đạo đức nghề nghiệp và trình độ ......... 79 Bảng 4.51 Kiểm định Anova sự khác biệt đạo đức nghề nghiệp và trình độ .......... 79 Bảng 4.52 Kiểm định Welch sự khác biệt đạo đức nghề nghiệp và trình độ ........... 80 Bảng 4.53 Kiểm định Leneve sự khác biệt đạo đức nghề nghiệp và thâm niên ..... 80 Bảng 4.54 Kiểm định Anova sự khác biệt đạo đức nghề nghiệp và thâm niên ...... 80 Bảng 4.55 Kiểm định Leneve sự khác biệt sự siêng năng và độ tuổi ...................... 81 Bảng 4.56 Kiểm định Anova sự khác biệt sự siêng năng và độ tuổi ....................... 81 Bảng 4.57 Kiểm định Welch sự khác biệt sự siêng năng và độ tuổi ....................... 81 Bảng 4.58 Kiểm định Leneve sự khác biệt sự siêng năng và trình độ ..................... 82 Bảng 4.59 Kiểm định Anova sự khác biệt sự siêng năng và trình độ ...................... 82 Bảng 4.60 Kiểm định Welch sự khác biệt sự siêng năng và trình độ ...................... 83 Bảng 4.61 Kiểm định Leneve sự khác biệt sự siêng năng và thâm niên công tác ... 83 Bảng 4.62 Kiểm định Anova sự khác biệt sự siêng năng và thâm niên công tác .... 83