Luận văn Tác động của đào tạo và phản hồi đến kết quả làm việc của công chức công tác tại Ủy ban Nhân dân huyện Nhà Bè, Thành phố Hồ Chí Minh

Nội dung tài liệu: Luận văn Tác động của đào tạo và phản hồi đến kết quả làm việc của công chức công tác tại Ủy ban Nhân dân huyện Nhà Bè, Thành phố Hồ Chí Minh

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------- MAI HUỲNH THÙY TRANG TÁC ĐỘNG CỦA ĐÀO TẠO VÀ PHẢN HỒI ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC CÔNG TÁC TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN NHÀ BÈ, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------- MAI HUỲNH THÙY TRANG TÁC ĐỘNG CỦA ĐÀO TẠO VÀ PHẢN HỒI ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC CÔNG TÁC TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN NHÀ BÈ, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản lý công Mã số : 60340403 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN THỊ KIM DUNG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017
3. 1 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng Luận văn “Tác động của đào tạo và thông tin phản hồi đến kết quả làm việc của công chức công tác tại Ủy ban nhân dân huyện Nhà Bè, TP.HCM” là công trình nghiên cứu do chính tôi thực hiện. Các số liệu thu thập và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là hoàn toàn hợp pháp, trung thực. Các tài liệu tham khảo có nguồn trích rõ ràng. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung và tính trung thực của đề tài nghiên cứu./. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Người thực hiện Mai Huỳnh Thùy Trang
4. 2 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TÓM TẮT MỞ ĐẦU ................................................................................................................................... 1 ................................................................................................................................. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................... 1 Mục tiêu nghiên cứu: ............................................................................................... 2 Câu hỏi nghiên cứu 2 ......................................................................................................................... Ý nghĩa nghiên cứu ................................................................................................. 2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................... 2 Phương pháp nghiên cứu. ........................................................................................ 3 Kết cấu luận văn ...................................................................................................... 3 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ........................................................................................................................ 5 1.1. Các khái niệm: ................................................................................................. 5 1.1.1 Khái niềm về đào tạo. ..................................................................................... 5 1.1.2 Khái niệm về phản hồi .................................................................................. 10 1.1.3 Khái niệm về kết quả làm việc của nhân viên .............................................. 11 1.2. Mối quan hệ giữa các khái niệm ................................................................... 12 1.2.1 Mối quan hệ giữa đào tạo với kết quả làm việc của nhân viên. ................... 12 1.2.2 Mối quan hệ giữa phản hồi với kết quả làm việc của nhân viên. ................. 16 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .............................................. 18 2.1. Quy trình nghiên cứu ...................................................................................... 18
5. 3 2.2. Nghiên cứu định tính .................................................................................. 18 2.3. Nghiên cứu định lượng ................................................................................... 19 2.3.1 Phương pháp chọn mẫu ................................................................................ 19 2.3.2 Kích thước mẫu ........................................................................................ 20 2.3.3 Thiết kế phiếu khảo sát ................................................................................. 20 2.3.4 Cách thức tiến hành khảo sát .................................................................... 21 2.4. Thang đo .................................................................................................... 21 2.5. Phương pháp phân tích dữ liệu ................................................................... 23 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .......................................................... 27 3.1. Mô tả mẫu nghiên cứu .................................................................................... 27 3.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo ................................................................. 29 3.2.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo đào tạo .................................................. 29 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo phản hồi ................................................ 30 3.2.3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo kết quả làm việc của nhân viên ............ 30 3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA ................................................................... 31 3.4. Phân tích tương quan và hồi quy để kiểm định các giả thuyết: ...................... 33 3.4.1 Phân tích tương quan: ................................................................................... 33 3.4.2 Phân tích hồi quy để kiểm định giả thuyết: ................................................. 34 3.4.3 Kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi quy ................................................ 36 3.5. Sự khác biệt theo đặc điểm cá nhân: .............................................................. 38 3.5.1 Sự khác biệt về giới tính: .............................................................................. 38 3.5.2 Sự khác biệt về độ tuổi: ................................................................................ 38 3.5.3 Sự khác biệt về trình độ học vấn: ................................................................. 39 3.5.4 Sự khác biệt về thu nhập: ............................................................................. 40 3.5.5 Sự khác biệt về thâm niên: ........................................................................... 40 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHẢN HỒI TẠI CÁC CƠ QUAN PHÒNG BAN UBND HUYỆN NHÀ BÈ .............................................. 42 4.1. Bối cảnh ......................................................................................................... 42
6. 4 4.1.1. Giới thiệu về huyện Nhà Bè ........................................................................ 42 4.1.2. Giới thiệu tổ chức bộ máy và các phòng ban UBND huyện Nhà Bè ................. 43 4.2.3. Về số lượng và cơ cấu ngạch công chức các phòng ban UBND huyện Nhà Bè ........................................................................................................................... 43 4.2. Thực trạng đào tạo ................................................................................................................................... 46 ............................................................................................................................... 4.3. Thực trạng phản hồi ........................................................................................ 53 4.4. Thực trạng kết quả làm việc của công chức ................................................... 55 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO VÀ PHẢN HỒI TẠI CÁC CƠ QUAN PHÒNG BAN UBND HUYỆN NHÀ BÈ ............ 58 5.1 Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo .......................................................... 58 5.2 Giải pháp nâng cao chất lượng phản hồi ........................................................ 64 KẾT LUẬN ................................................................................................................................... 66 ............................................................................................................................... Tóm tắt kết quả nghiên cứu ................................................................................... 66 Ý nghĩa học thuật của nghiên cứu ......................................................................... 66 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu .......................................................................... 66 Hạn chế của nghiên cứu ........................................................................................ 67 Hướng nghiên cứu kế tiếp ..................................................................................... 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
7. 5 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Analysis of variance – Phân tích phương sai CC Công chức CBCC Cán bộ công chức EFA Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá HCNN Hành chính nhà nước HĐND Hội đồng nhân dân QLNN Quản lý nhà nước SPSS Statistical Package for Social Sciences - Phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh UBND Ủy ban nhân dân
8. 6 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Sự khác biệt giữa đào tạo và phát triển .................................................... 7 Bảng 1.2 Các hình thức đào tạo 9 Bảng 2.1. Bảng thang đo và mã hóa thang đo ................................................................................................................................... 21 ............................................................................................................................... Bảng 3.1. Bảng thống kê đại lượng nghiên cứu ................................................................................................................................... 27 ............................................................................................................................... Bảng 3.2: Kết quả phân tích chéo giữa các thông tin người được khảo sát .......... 29 Bảng 3.3. Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố đào tạo................................................ 30 Bảng 3.4. Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố phản hồi ............................................. 30 Bảng 3.5 Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố kết quả làm việc .................................. 31 Bảng 3.6. Kết quả khám phá EFA ......................................................................... 32 Bảng 3.7. Kết quả phân tích tương quan giữa các yếu tố ...................................... 34 Bảng 3.8. Kết quả tóm tắt mô hình hồi quy .......................................................... 35 Bảng 3.9 Kết quả phân tích phương sai ANOVA mô hình hồi quy ...................... 35 Bảng 3.10. Kết quả hồi quy ................................................................................... 36 Bảng 3.11. Kết quả kiểm định Indepent-sample T – test giữa Giới tính và kết quả làm việc của CC. .................................................................................................... 38 Bảng 3.12. Kết quả kiểm định one-way ANOVA giữa độ tuổi và kết quả làm việc của CC ................................................................................................................... 39
9. 7 Bảng 3.13. Kết quả kiểm định one-way ANOVA giữa trình độ học vấn và kết quả làm việc của CC ..................................................................................................... 39 Bảng 3.14. Kết quả kiểm định one-way ANOVA giữa thu nhập và kết quả làm việc của CC ................................................................................................................... 40 Bảng 3.15. Kết quả kiểm định one-way ANOVA giữa thâm niên và kết quả làm việc của CC ................................................................................................................... 41 Bảng 4.1 Số lượng công chức thuộc UBND huyện Nhà Bè giai đoạn 2011-2016. ............................................................................................................................... 45 Bảng 4.2 Cơ cấu theo ngạch công chức thuộc Ủy ban nhân dân huyện Nhà Bè giai đoạn 2011-2016. .................................................................................................... 45 Bảng 4.3 Bảng thống kê các lớp đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn năm 2016 ............ 46 Bảng 4.4 Bảng thống kê các lớp đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn năm 2017 ............ 47 Bảng 4.5 Mức độ đáp ứng tiêu chuẩn ngạch công chức huyện Nhà Bè (tính đến 31/12/2016). .......................................................................................................... 48 Bảng 4.6 Đáp ứng chuyên môn của CC đảm nhận chức danh quản lý ................. 49 Bảng 4.7 Mức độ đáp ứng tiêu chuẩn ngạch và lý luận chính trị của CC đảm nhận chức danh quản lý .................................................................................................. 50 Bảng 4.8 Mức độ đánh giá hoàn thành nhiệm vụ công chức chuyên môn UBND huyện Nhà Bè giai đoạn 2011-2016 ...................................................................... 56 DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Quy trình đào tạo ...................................................................................... 8 Hình 1.2. Mô hình nghiên cứu ............................................................................... 17 Hình 2.1. Quy trình nghiên cứu ............................................................................. 18 Biểu đồ 3.1 Biểu đồ giới tính ................................................................................ 26 Biểu đồ 3.2 Biểu đồ độ tuổi ................................................................................... 27 Biểu đồ 3.3 Biểu đồ trình độ học vấn .................................................................... 28 Biểu đồ 3.4 Biểu đồ thu nhập ................................................................................ 28 Biểu đồ 3.5 Biểu đồ thâm niên .............................................................................. 29
10. 8 Hình 3.6. Biểu đồ phân tán .................................................................................... 38 Hình 3.7. Đồ thị phân phối chuẩn tần số - phần dư ............................................... 38 Hình 4.1 Sơ đồ tổ chức UBND huyện Nhà Bè ..................................................... 42 TÓM TẮT Theo mô hình nghiên cứu của Farooq và Aslam Khan, 2011 thì đào tạo và phản hồi có tác động đáng kể đến kết quả làm việc của nhân viên. Dựa vào mô hình này, mục tiêu nghiên cứu của luận văn là muốn xác định có hay không sự tác động tương tự của các nhân tố độc lập trên đến kết quả làm việc của công chức tại cơ quan tiến hành khảo sát, đề từ đó đề ra giải pháp giúp nâng cao kết quả làm việc của công chức. Nghiên cứu được thực hiện ở các phòng ban UBND huyện Nhà Bè với phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm định mô hình lý thuyết gồm 2 bước chính: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Sau khi có được các phiếu khảo sát, bài nghiên cứu sử dụng các kiểm định như Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phép hồi quy tuyến tính để tìm ra tác động của các yếu tố đến kết quả làm việc của công chức các phòng ban UBND huyện Nhà Bè. Trong đó, và nghiên cứu định lượng có mẫu khảo sát 110 phiếu tập trung vào đối tượng nghiên cứu là các công chức công tác tại phòng, ban UBND Huyện. Kết quả nghiên cứu cho thấy đào tạo và phản hồi có tác động tích cực đến kết quả làm việc của công chức tại các phòng ban UBND huyện Nhà Bè. Đào tạo và phản hồi càng hiệu quả thì kết quả làm việc càng cao.