Luận văn Nghiên cứu tác động của thuộc tính điểm đến đến chất lượng cảm nhận, sự hài lòng và ý định hành vi của du khách, trường hợp nghiên cứu tại TP. Hồ Chí Minh

Nội dung tài liệu: Luận văn Nghiên cứu tác động của thuộc tính điểm đến đến chất lượng cảm nhận, sự hài lòng và ý định hành vi của du khách, trường hợp nghiên cứu tại TP. Hồ Chí Minh

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------ Nguyễn Hữu Ân NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA THUỘC TÍNH ĐIỂM ĐẾN ĐẾN CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN, SỰ HÀI LÒNG VÀ Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA DU KHÁCH, TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI TP. HỒ CHÍ MINH. LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - 2017
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------ KHOA QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC Nguyễn Hữu Ân NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA THUỘC TÍNH ĐIỂM ĐẾN ĐẾN CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN, SỰ HÀI LÒNG VÀ Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA DU KHÁCH, TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI TP. HỒ CHÍ MINH. Chuyền ngành: Quản lý công Mã số : 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM QUỐC HÙNG TP. Hồ Chí Minh - 2017
3. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi và thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của Thầy TS.Phạm Quốc Hùng. Các số liệu khảo sát và kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác trước đây. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Hữu Ân
4. TÓM TẮT LUẬN VĂN Sở hữu vị trí nằm ở trung tâm có mạng lưới giao thông đường bộ, hàng không và đường thủy, Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những cầu nối giữa Việt Nam và quốc tế. Với lịch sử hơn 300 năm tuổi, có nhiều tài nguyên du lịch hấp dẫn, đặc biệt là tài nguyên du lịch nhân văn, Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những địa phương dẫn đầu về việc thu hút khách du lịch. Lượng du khách đến Thành phố ngày càng tăng càng đặt ra cho ngành du lịch những cơ hội và thách thức để duy trì và phát triển bền vững. Tuy nhiên, du lịch TP. HCM hiện nay vần còn nhiều bất cập và hạn chế gây ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch của thành phố, đặc biệt là tác động trực tiếp làm giảm chất lượng cảm nhận dịch vụ và sự hài lòng của du khách. Chính những điều này đã dẫn đến tình trạng thực tế cấp thiết cần phải giải quyết, đó là du khách sau khi đến tham quan du lịch tại TP. HCM ít có ý định quay trở lại lần thứ hai. Để có thể giải quyết được vấn đề này TP. HCM cần phải có những giải pháp khắc phục, phát triển và xây dựng hình ảnh du lịch TP. HCM từ gốc, đó chính là hoàn thiện, nâng cao các thuộc tính của điểm điểm đến. Xuất phát từ vấn đề thực tiễn nêu trên, tác giả đã thực hiện đề tài “Nghiên cứu tác động của thuộc tính điểm đến đến chất lượng cảm nhận, sự hài lòng và ý định hành vi của du khách, trường hợp nghiên cứu tại TP. Hồ Chí Minh”. Thông qua quá trình tổng kết lý thuyết, tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu về mối quan hệ giữa 4 yếu tố: thuộc tính điểm đến, chất lượng cảm nhận, sự hài lòng và ý định hành vi. Để kiểm định mô hình lý thuyết này, tác giả đã tiến hành khảo sát 250 du khách nội địa và quốc tế đang tham quan du lịch tại TP. HCM và sử dụng công cụ SPSS 20.0 để tiến hành phân tích số liệu khảo sát. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng và chất lượng cảm nhận có tác động tích cực trực tiếp đến ý định hành vi, chất lượng cảm nhận có tác động tích cực trực tiếp đến ý định hành vi và gián tiếp thông qua biến trung gian sự hài lòng và các thuộc tính điểm đến tác động tích cực trực tiếp đến chất lượng cảm nhận. Dựa vào kết quả nghiên cứu tác giả đã đưa ra các giải pháp và kiến nghị phát triển, hoàn thiện các thuộc tính điểm đến nhằm tác động tích cực đến ý định hành vi của du khách.
5. MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ................................................................... 1 1.1 Tính cấp thiết của đề tài ............................................................................................ 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................................. 3 1.2.1 Mục tiêu tổng quát ........................................................................................... 3 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ............................................................................. 3 1.3 Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................................... 4 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................. 4 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu ...................................................................................... 4 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu ......................................................................................... 4 1.5 Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................... 5 1.6 Đóng góp mới của đề tài ........................................................................................... 6 1.6.1 Về lý thuyết ..................................................................................................... 6 1.6.2 Về thực tiễn ..................................................................................................... 6 1.7 Kết cấu của đề tài ...................................................................................................... 6 Kết luận chương 1 ........................................................................................................... 7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ...................... 8 2.1 Chất lượng cảm nhận dịch vụ điểm đến .................................................................... 8 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ điểm đến .......................................................... 8 2.1.2 Khái niệm chất lượng cảm nhận ...................................................................... 8 2.1.3 Chất lượng cảm nhận của du khách ................................................................. 9
6. 2.2 Sự hài lòng của du khách ........................................................................................ 10 2.2.1 Khái niệm sự hài lòng .................................................................................... 10 2.2.2 Mối quan hệ giữa chất lượng cảm nhận và sự hài lòng của du khách ........... 11 2.3 Ý định hành vi của du khách ................................................................................... 12 2.3.1 Khái niệm ...................................................................................................... 12 2.3.2 Ý định hành vi của du khách ......................................................................... 12 2.3.3 Mối quan hệ giữa sự hài lòng và ý định hành vi của du khách ..................... 12 2.3.4 Mối quan hệ giữa ý định hành vi và chất lượng cảm nhận của du khách ..... 14 2.4 Thuộc tính điểm đến ................................................................................................ 15 2.4.1 Khái niệm điểm đến và thuộc tính điểm đến ................................................. 15 2.4.2 Các thuộc tính của điểm đến ......................................................................... 16 2.4.3 Mối quan hệ giữa thuộc tính điểm đến và chất lượng cảm nhận dịch vụ ...... 18 2.5 Các nghiên cứu có liên quan. .................................................................................. 20 2.5.1 Nghiên cứu ngoài nước ................................................................................. 20 2.5.2 Nghiên cứu trong nước .................................................................................. 23 2.6 Mô hình nghiên cứu ................................................................................................ 25 Kết luận chương 2 ......................................................................................................... 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................... 27 3.1 Tiến trình nghiên cứu .............................................................................................. 27 3.2 Nghiên cứu định tính ............................................................................................... 28 3.3 Nghiên cứu định lượng............................................................................................ 30 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu ............................................................................... 30 3.3.2 Giới thiệu thang đo ........................................................................................ 30 3.4 Phân tích kết quả nghiên cứu .................................................................................. 33 3.4.1 Thống kê mô tả mẫu .................................................................................. 33 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha ...................................................... 33 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .............................................................. 34
7. 3.4.4 Phương tích tương quan Pearson .............................................................. 35 3.4.5 Phân tích hồi quy ....................................................................................... 36 3.4.6 Kiểm định các vi phạm giả thuyết hồi quy ............................................... 37 3.4.7 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu ........................................................ 38 3.4.8 Kiểm định T – Test ................................................................................... 39 3.4.9 Phân tích phương sai (ANOVA) ............................................................... 39 Kết luận chương 3: ........................................................................................................ 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.................................................................. 42 4.1 Thống kê mô tả mẫu ................................................................................................ 42 4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha .................................................................... 43 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho các biến độc lập ..................... 43 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho các biến phụ thuộc ................. 45 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA ............................................................................ 46 4.3.1 Phân tích EFA cho biến độc lập .................................................................... 46 4.3.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc ................................................................ 47 4.3.3 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh ..................................................................... 48 4.4 Kiểm định tương quan Pearson ............................................................................... 49 4.4.1 Tương quan giữa chất lượng cảm nhận, sự hài lòng và ý định hành vi ........ 49 4.4.2 Tương quan giữa chất lượng cảm nhận và thuộc tính điểm đến ................... 50 4.5 Phân tích hồi quy ..................................................................................................... 51 4.5.1 Tác động của chất lượng cảm nhận đến sự hài lòng ..................................... 52 4.5.2 Tác động của sự hài lòng đến ý định hành vi ................................................ 53 4.5.3 Tác động của chất lượng cảm nhận đến ý định hành vi ................................ 54 4.5.4 Tác động của chất lượng cảm nhận và sự hài lòng đến ý định hành vi ......... 56 4.5.5 Tác động của thuộc tính điểm đến đến chất lượng cảm nhận ....................... 58 4.6 Kiểm định các giả thuyết hồi quy ........................................................................... 60 4.7 Kiểm định T – test ................................................................................................... 61
8. 4.7.1 Kiểm định sự khác biệt trung bình ý định hành vi của du khách theo giới tính ................................................................................................................. 61 4.7.2 Kiểm định sự khác biệt trung bình ý định hành vi của du khách theo loại hình du khách ................................................................................................. 62 4.8 Phân tích phương sai ANOVA ................................................................................ 63 4.8.1 Sự khác biệt trung bình về ý định hành vi giữa những du khách có độ tuổi khác nhau ....................................................................................................... 63 4.8.2 Sự khác biệt trung bình về ý định hành vi giữa những du khách có tình trạng công việc khác nhau ............................................................................. 64 4.9 Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi của du khách .......................... 65 4.9.1 Ý định hành vi ............................................................................................... 65 4.9.2 Chất lượng cảm nhận ..................................................................................... 66 4.9.3 Sự hài lòng ..................................................................................................... 66 4.9.4 Các thuộc tính điểm đến ................................................................................ 67 Kết luận chương 4: ........................................................................................................ 68 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ............................................................ 69 5.1 Kết luận ................................................................................................................... 69 5.2 Giải pháp ................................................................................................................. 71 5.2.1 Khả năng tiếp cận .......................................................................................... 71 5.2.2 Các dịch vụ thiết yếu ..................................................................................... 73 5.2.3 Các điểm tham quan (điểm thu hút du khách) ............................................... 74 5.2.4 Các hoạt động ................................................................................................ 75 5.2.5 Các gói du lịch sẵn có .................................................................................... 77 5.2.6 Dịch vụ phụ trợ .............................................................................................. 77 5.3 Kiến nghị ................................................................................................................. 78 5.3.1 Đối với TP. HCM .......................................................................................... 78 5.3.2 Đối với Chính phủ, Bộ, ngành trung ương .................................................... 79 5.4 Những hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo ...................................... 80
9. TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: BẢN CÂU HỎI KHẢO SÁT TIẾNG VIỆT PHỤ LỤC 2: BẢN CÂU HỎI KHẢO SÁT TIẾNG ANH PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS
10. DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Mã hóa thang đo ............................................................................................ 32 Bảng 3.2 Ý nghĩa hệ số tương quan .............................................................................. 36 Bảng 4.1 Phân bố mẫu theo một số thuộc tính của người được phỏng vấn:................. 42 Bảng 4.2 Bảng kết quả phân tích thang đo chất lượng cảm nhận ................................. 44 Bảng 4.3 Bảng kết quả phân tích thang đo chất lượng cảm nhận lần hai ..................... 44 Bảng 4.4 Bảng kết quả phân tích thang đo sự hài lòng ................................................. 45 Bảng 4.5 Bảng kết quả phân tích thang đo ý định hành vi ........................................... 45 Bảng 4.6 Bảng tổng hợp các biến sau khi kiểm định Cronbach’s alpha ....................... 46 Bảng 4.7 Bảng kết quả phân tích EFA cho các biến độc lập ........................................ 47 Bảng 4.8 Bảng kết quả phân tích EFA cho các biến phụ thuộc .................................... 48 Bảng 4.9 Kiểm định tương quan giữa các nhân tố X, M, Y ......................................... 50 Bảng 4.10 Kiểm định tương quan giữa các nhân tố X, A ............................................. 51 Bảng 4.11 Kết quả phân tích hồi quy tác động của CLCN đến sự hài lòng ................. 52 Bảng 4.12 Kết quả phân tích hồi quy tác động của SHL đến ý định hành vi ............... 53 Bảng 4.13 Kết quả phân tích hồi quy Tác động của CLCN đến ý định hành vi ........... 55 Bảng 4.14 Kết quả phân tích hồi quy Tác động của CLCN và SHL đến YDHV ......... 56 Bảng 4.15 Kết quả phân tích hồi quy tác động của TTDD đến CLCN ........................ 58 Bảng 4.16 Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu ............................................. 61 Bảng 4.17 Bảng kiểm định của T-Test của giới tính và ý định hành vi ....................... 62 Bảng 4.18 Bảng kiểm định của T-Test của loại hình giới tính và ý định hành vi ........ 63 Bảng 4.19 Kiểm định phương sai đồng nhất của độ tuổi .............................................. 63 Bảng 4.20 Phân tích ANOVA của độ tuổi .................................................................... 64 Bảng 4.21 Kiểm định phương sai đồng nhất của tình trạng công việc ......................... 64