Luận văn Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab

Nội dung tài liệu: Luận văn Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN NHẬT TÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOCA TRÊN ỨNG DỤNG GRAB LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN NHẬT TÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOCA TRÊN ỨNG DỤNG GRAB Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế (hướng ứng dụng) Mã số:8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN MAI ĐÔNG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019
3. LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Trần Nhật Tân, tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu các nhân tố ảnh hướng đến ý định sử dụng ví Moca trên ứng dụng Grab là công trình tôi tự nghiên cứu dưới sự hướng dẫn của TS.Trần Mai Đông. Các số liệu được tôi thu thập và xử lý, các tài liệu tham khảo được ghi rõ nguồn trích dẫn đầy đủ trong danh mục tài liệu tham khảo. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 09 năm 2019 Tác giả luận văn Trần Nhật Tân
4. MỤC LỤC TRANG PHỤ LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÍ TỰ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TÓM TẮT ASTRACT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ............................................................ 1 1.1. Lý do chọn đề tài .............................................................................................. 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................... 4 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................... 4 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu ................................................................................ 4 1.3.2. Đối tượng khảo sát ..................................................................................... 4 1.3.3. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................... 4 1.4. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................. 5 1.5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn đề tài ................................................................ 5 1.6. Kết cấu đề tài .................................................................................................... 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ................... 8 2.1. Giới thiệu về ví điện tử. .................................................................................... 8 2.1.1. Định nghĩa.................................................................................................. 8 2.1.2. Ưu điểm và hạn chế ................................................................................... 8 2.2. Giới thiệu về ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab .......................................... 9 2.2.1. Định nghĩa.................................................................................................. 9 2.2.2. Cách kích hoạt ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab .............................. 10 2.2.3. Chức năng của ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab............................... 12 2.2.4. Phương thức thanh toán trên ứng dụng Grab.......................................... 14 2.2.5. Phương thức thanh toán tại cửa hàng ..................................................... 19 2.2.6. Lợi ích khi sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab ....................... 21
5. 2.3. Một số mô hình lý thuyết về ý định hành vi của người tiêu dùng .................. 22 2.3.1. Lý thuyết về ý định hành vi của người tiêu dùng .................................... 22 2.3.2. Một số nghiên cứu liên quan tới ý định sử dụng ví điện tử ..................... 35 2.4. Đề xuất mô hình và giả thuyết nghiên cứu ..................................................... 38 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ...................................................................................... 42 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH ........................... 43 3.1. Quy trình nghiên cứu ...................................................................................... 43 3.2. Xây dựng thang đo ......................................................................................... 45 3.3. Nghiên cứu sơ bộ (định tính) .......................................................................... 47 3.3.1. Thảo luận tay đôi ..................................................................................... 47 3.3.2. Phân tích dữ liệu định tính ....................................................................... 47 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ...................................................................................... 58 CHƯƠNG 4: NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ......................................................................................................... 59 4.1. Nghiên cứu định lượng ................................................................................... 59 4.4.1. Thiết kế mẫu ............................................................................................ 59 4.4.2. Phương pháp phân tích dữ liệu ................................................................ 59 4.2. Kết quả mô tả mẫu nghiên cứu ....................................................................... 61 4.3. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ................................................... 63 4.4. Phân tích nhân tố khám phá Exploraroty Factor Analysis (EFA) .................. 65 4.4.1. Phân tích nhân tố biến độc lập ................................................................. 65 4.4.2. Phân tích nhân tố biến phụ thuộc ............................................................. 66 4.5. Phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính ................................................... 67 4.5.1. Phân tích hệ số tương quan ...................................................................... 67 4.5.2. Phân tích hồi quy tuyến tính .................................................................... 68 4.5.3. Đánh giá kiểm tra độ phù hợp của mô hình ............................................. 72 4.6. Phân tích khác biệt của các biến định tính ..................................................... 74 4.6.1. Phân tích sự khác biệt theo giới tính........................................................ 74 4.6.2. Phân tích sự khác biệt theo độ tuổi .......................................................... 75 4.6.3. Phân tích sự khác biệt theo nghề nghiệp ................................................. 76 4.6.4. Phân tích sự khác biệt theo học vấn ......................................................... 77 4.6.5. Phân tích sự khác biệt theo thu nhập ....................................................... 79 TÓM TẮT CHƯƠNG 4 ...................................................................................... 80
6. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ ............................................ 82 5.1. Kết luận .......................................................................................................... 82 5.2. Hàm ý quản trị ................................................................................................ 83 5.2.1. Chương trình dựa trên tác động ảnh hưởng xã hội .................................. 83 5.2.2. Chương trình dựa trên tác động lực hưởng thụ ....................................... 87 5.2.3. Chương trình dựa trên tác động nỗ lực mong đợi.................................... 90 5.2.4. Chương trình dựa trên tác động điều kiện thuận lợi ................................ 91 5.2.5. Chương trình dựa trên tác động hiệu quả mong đợi ................................ 92 5.2.6. Chương trình dựa trên tác động giá trị cảm nhận .................................... 94 5.2.7. Chương trình dựa trên tác động sự tin tưởng ........................................... 94 5.3. Hạn chế của đề tài và các hướng nghiên cứu tiếp theo .................................. 95 5.3.1 Hạn chế của đề tài ..................................................................................... 95 5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo ..................................................................... 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI PHỤ LỤC 2: MÔ TẢ MẪU THAM GIA THẢO LUẬN PHỤ LỤC 3: TRÍCH DẪN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI CỦA PV3 PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ MÔ TẢ PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY TUYẾN TÍNH PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT
7. DANH MỤC CÁC KÍ TỰ VIẾT TẮT Ký tự Tiếng Anh Ý nghĩa CAGR Compound Annual Growth Rate Tốc độ tăng trưởng kép hằng năm Ngân hàng Thương mại cổ phần ACB Asia Commercial Bank Á Châu Vietnam Bank For Agriculture Ngân hàng Nông nghiệp và Phát AGRIBANK And Rural Development triển Nông thôn Việt Nam Bac A Commercial Joint Stock Ngân hàng Thương mại cổ phần BAC A BANK Bank Bắc Á Ngân hàng Thương mại cổ phần Ho Chi Minh City Development HDBank Phát triển Thành phố Hồ Chí Joint Stock Commercial Bank Minh Military Commercial Joint Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần MBBank Bank Quân đội Maritime Commercial Joint Ngân hàng Thương mại Cổ phần MSB Stock Bank Hàng Hải Việt Nam Orient Commercial Joint Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần OCB Bank Phương Đông Ngân hàng Thương mại trách Ocean Commercial One Member OceanBank nhiệm hữu hạn một thành viên Limited Library Bank Đại Dương Vietnam Public Joint Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần PVcomBank Commercial Bank Đại chúng Việt Nam Saigon Thuong Tin Commercial Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sacombank Joint Stock Bank Sài Gòn Thường Tín Saigon Bank for Industry and Ngân hàng Thương mại Cổ phần SAIGONBANK Trade Sài Gòn Công Thương Sai Gon Commercial Joint Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần SCB Bank Sài Gòn SHB Ha Noi Commercial Joint Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần
8. Bank Sài Gòn – Hà Nội Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn Shinhan Bank Shinhan Bank Vietnam Limited một thành viên Shinhan Việt Nam Vietnam Technology and Ngân hàng Thương mại Cổ phần Techcombank Commercial Joint Stock Bank Kỹ Thương Việt Nam VietCapital Capital Commercial Joint Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bank Bank Bản Việt Joint Stock Commercial Bank Ngân hàng Thương mại cổ phần Vietcombank for Foreign Trade of Vietnam Ngoại thương Việt Nam Vietnam Joint Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần ViettinBank Commercial Bank for Industry Công Thương Việt Nam and Trade Vietnam Prosperity Joint Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần VPBank Commercial Bank Việt Nam Thịnh Vượng Joint Stock Commercial Bank Ngân hàng Thương mại Cổ phần BIDV for Investment and Development Đầu tư và Phát triển Việt Nam of Vietnam E-Commerce Electronic Commerce Thương mại điện tử TRA Theory Of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý TPB Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi dự định TAM Technology Acceptance Model Mô hình chấp nhận công nghệ C–TAM–TPB Combined TAM–TPB Mô hình kết hợp TAM và TPB Unified Theory Of Acceptance Mô hình chấp nhận và sử dụng UTAUT And Use Of Technology công nghệ hợp nhất Unified Theory Of Acceptance Mô hình chấp nhận và sử dụng UTAUT–2 And Use Of Technology 2 công nghệ hợp nhất mở rộng PE Performance Expectancy Hữu ích mong đợi EE Effort Expectancy Nỗ lực mong đợi SI Social Influence Ảnh hưởng xã hội FC Facilitating Conditions Điều kiện thuận lợi BI Behavior Intention Ý định hành vi
9. HM Hedonic Motivation Động lực hưởng thụ PV Price Value Giá trị cảm nhận HB Habit Thói quen TT Trust Sự tin tưởng VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai OTP One Time Password Mật khẩu chỉ sử dụng một lần ATM Automated Teller Machine Máy rút tiền tự động QR CODE Quick Response Code Mã phản hồi nhanh NFC Near–Field Communications Công nghệ giao tiếp trường gần
10. DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Một vài ưu điểm và hạn chế khi thanh toán qua ví điện tử Bảng 2.2: Yêu cầu các tính năng của tài khoản và thẻ Bảng 2.3: So sánh chức năng của ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab với các ví điện tử khác Bảng 2.4: Một số nghiên cứu ứng dụng mô hình UTAUT Bảng 2.5: Một số nghiên cứu ứng dụng mô hình UTAUT–2 Bảng 2.6: Bảng tổng hợp một số mô hình lý thuyết về ý định sử dụng và chấp nhận công nghệ Bảng 2.7: Một số nghiên cứu liên quan đến ý định sử dụng ví điện tử Bảng 3.1: Sơ đồ quá trình nghiên cứu Bảng 3.2: Các biến quan sát mô hình nghiên cứu Bảng 3.3: Các biến quan sát của yếu tố “Sự tin tưởng” Bảng 3.4: Thang đo đã được hiệu chỉnh Bảng 4.1: Thống kê mẫu nghiên cứu Bảng 4.2: Kết quả điểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Bảng 4.3: Kiểm định KMO và Barlett’s của các biến độc lập Bảng 4.4: Kết quả phân tích nhân tố với nhóm biến độc lập Bảng 4.5: Kiểm định KMO và Barlett’s của các biến phụ thuộc Bảng 4.6: Kết quả phân tích nhân tố với biến phụ thuộc Bảng 4.7: Ma trận hệ số tương quan Pearson Bảng 4.8: Mô tả kết quả phân tích hồi quy Bảng 4.9: ANOVA