Luận văn Giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động tại Tổng Công ty khí Việt Nam (Pvgas)

Nội dung tài liệu: Luận văn Giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động tại Tổng Công ty khí Việt Nam (Pvgas)

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỖ THANH TÙNG GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY KHÍ VIỆT NAM (PVGAS) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỖ THANH TÙNG GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY KHÍ VIỆT NAM (PVGAS) Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHAN QUỐC TẤN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019
3. LỜI CAM ĐOAN Tôi là Đỗ Thanh Tùng, học viên cao học khóa 27 – Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học kinh tế TP. Hồ Chí Minh. Trước tiên cho phép tôi gửi lời cám ơn chân thành đến tập thể cán bộ, giảng viên trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh vì đã truyền đạt cho tôi những kiến thức, những kinh nghiệm trong suốt thời gian tôi theo học tại trường, tôi rất chân quý và xem những kiến thức được học như hành trang theo suốt cuộc đời và sự nghiệp của mình về sau. Tiếp theo đó cho phép tôi gửi lời cám ơn sâu sắc đến TS. Phan Quốc Tấn – Người thầy hướng dẫn trực tiếp tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Tổng Công ty Khí Việt Nam” là công trình nghiên cứu do bản thân tôi tự xây dựng dưới sự hướng dẫn tận tình của TS. Phan Quốc Tấn. Trong suốt quá trình nghiên cứu, cơ sở lý thuyết tôi tham khảo được tôi trích dẫn chi tiết trong phần tài liệu tham khảo phía cuối luận văn này, có nguồn gốc chính thống, kết quả nghiên cứu hoàn toàn trung thực và chưa được công bổ ở bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. TP. Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 8 năm 2019 Tác giả Đỗ Thanh Tùng
4. MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ ................................................................................. 1 1.1. Tổng quan về PVGAS ......................................................................................... 1 1.1.1. Thông tin cơ bản về PVGAS ........................................................................... 1 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của PVGAS ................................................ 1 1.1.3. Cơ cấu tổ chức của PVGAS ........................................................................... 3 1.1.4. Tình hình nguồn nhân lực tại PVGAS ............................................................ 4 1.1.5. Chức năng hoạt động của PVGAS ................................................................. 5 1.2. Xác định vấn đề ................................................................................................... 5 1.3. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................ 9 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..................................................................... 10 1.5. Nguồn dữ liệu và phương pháp nghiên cứu ...................................................... 10 1.6. Ý nghĩa nghiên cứu............................................................................................ 11 1.7. Kết cấu đề tài ..................................................................................................... 12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP ................................................................. 14 2.1. Định nghĩa và vai trò về tạo động lực làm việc của người lao động trong doanh nghiệp ................................................................................................................ 14 2.1.1. Định nghĩa về động lực và tạo động lực làm việc ............................................ 14 2.1.2. Vai trò của việc tạo động lực làm việc cho người lao động ............................. 15 2.2. Lý thuyết về động lực làm việc ......................................................................... 16 2.2.1. Thuyết nhu cầu của Maslow (1943) .................................................................. 16 2.2.2. Thuyết hai nhân tố Herberg (1959) .................................................................. 17 2.2.3. Thuyết nhu cầu E.R.G của Alderfer (1972) ...................................................... 18
5. 2.2.4. Học thuyết ba nhu cầu của McClenlland và cộng sự (1985) ............................ 19 2.3. Một số nghiên cứu về động lực làm việc ........................................................... 20 2.3.1. Nghiên cứu trên thế giới ............................................................................... 20 2.3.2. Nghiên cứu trong nước................................................................................. 22 2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động PVGAS ..... 24 2.4.1. Công việc thú vị ............................................................................................ 26 2.4.2. Được công nhận đầy đủ những việc đã làm ................................................. 27 2.4.3. Sự tự chủ trong công việc ............................................................................. 28 2.4.4. Công việc ổn định ......................................................................................... 29 2.4.5. Lương cao .................................................................................................... 29 2.4.6. Thăng tiến và phát triền nghề nghiệp .......................................................... 30 2.4.7. Điều kiện làm việc ........................................................................................ 31 2.4.8. Sự gắn bó giữa cấp trên với nhân viên ........................................................ 32 2.4.9. Xử lý kỷ luật khéo léo, tế nhị ........................................................................ 32 2.4.10. Hỗ trợ từ cấp trên ......................................................................................... 33 2.4.11. Động lực làm việc ........................................................................................ 34 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI PVGAS ................................................................................ 36 3.1. Sơ lược mẫu khảo sát......................................................................................... 36 3.1.1. Đánh giá độ tin cậy của các thang đo .......................................................... 37 3.2. Thực trạng về động lực làm việc người lao động PVGAS ................................ 38 3.3. Phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động tại PVGAS ............................................................................................... 39 3.3.1. Được công nhận đầy đủ những việc đã làm ................................................. 39 3.3.2. Lương cao .................................................................................................... 42 3.3.3. Thăng tiến và phát triển nghề nghiệp .......................................................... 46 3.3.4. Hỗ trợ từ cấp trên ......................................................................................... 50 3.3.5. Tự chủ trong công việc ................................................................................. 53 3.3.7. Gắn bó giữa cấp trên và cấp dưới ............................................................... 57 3.3.8. Công việc ổn định ......................................................................................... 60 3.3.9. Công việc thú vị ............................................................................................ 62 3.3.10. Xử lý kỷ luật khéo léo ................................................................................... 64 3.4. Đánh giá chung ................................................................................................. 66 3.4.1. Ưu điểm ........................................................................................................ 66 3.4.2. Những hạn chế ............................................................................................. 67
6. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG PVGAS ............................................................................................................. 69 4.1. Cơ sở xây dựng giải pháp ................................................................................. 69 4.1.1. Định hướng phát triển của PVGAS. .................................................................. 69 4.1.1.1. Tầm nhìn ....................................................................................................... 69 4.1.1.2. Sứ mệnh ........................................................................................................ 69 4.1.2. Kết quả phân tích hồi quy .................................................................................. 69 4.2. Một số giải pháp tạo động lực nhằm nâng cao kết quả thực hiện công việc của người lao động tại PVGAS. .............................................................................. 70 4.2.1. Giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động PVGAS thông qua yếu tố công nhận, khen thưởng .................................................................................... 71 4.2.1.1. Nội dung giải pháp ....................................................................................... 71 4.2.1.2. Kế hoạch thực hiện giải pháp ....................................................................... 82 4.2.2. Giải pháp phát triển con người thông qua các yếu tố thăng tiến và phát triển nghề nghiệp ....................................................................................................... 84 4.2.2.1. Nội dung giải pháp ....................................................................................... 84 4.2.2.2. Kế hoạch thực hiện giải pháp ....................................................................... 88 KẾT LUẬN ..................................................................................................................... 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1 PHỤ LỤC 2 PHỤ LỤC 3 PHỤ LỤC 4 PHỤ LỤC 5 PHỤ LỤC 6 PHỤ LỤC 7 PHỤ LỤC 8 PHỤ LỤC 9 PHỤ LỤC 10 PHỤ LỤC 11 PHỤ LỤC 12
7. DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu, từ viết tắt Chi tiết Phương pháp đánh giá sử dụng thẻ điểm cân bằng 1 BSC (Balanced Scorecard) 2 CBCNV Cán bộ công nhân viên 3 CNG Compressed natural gas (Khí tự nhiên nén) 4 CNXH Chủ Nghĩa xã hội CQĐH, Ban KSNB, Cơ quan điều hành, Ban kiểm soát nội bộ, văn phòng 5 VPĐU, VPCĐ đảng ủy, văn phòng công đoàn 6 CTCP Công ty cổ phần 7 ĐVT Đơn vị tính Key Performance Indicators (chỉ số đánh giá kết quả 8 KPIs thực hiện công việc) 9 LNG Liquefied Natural Gas (Khí tự nhiên hóa lỏng) 10 LPG Liquified Petroleum Gas (Khí dầu mỏ hóa lỏng) 11 MTCV Mục tiêu thực hiện công việc 12 PVGAS Petrovietnam Gas (Tổng Công ty Khí Việt Nam) 13 PVN Petrovietnam 05 nguyên tắc cơ bản để xây dựng 01 KPI (Specific: cụ thể/dễ hiểu; Measurable – đo/đếm được; 14 SMART Achievable – có thể đạt được; Relevant/Realistic – liên quan đến mục tiêu chung/Thực tế - Time-bound: có thời hạn) 15 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 16 VNĐ Việt Nam đồng
8. DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1. 1: Phân loại người lao động tại PVGAS ........................................................ 4 Bảng 1. 2: Tỷ lệ người lao động PVGAS nghỉ việc từ 2016-2018 ............................. 7 Bảng 1. 3: Thống kê một số lý do người lao động nghỉ việc từ 2016 – 2018. ........... 7 Bảng 1. 4: Kết quả bình xét thi đua giai đoạn 2016-2018 .......................................... 8 Bảng 1. 5: Một số chỉ tiêu (KPIs) không đạt giai đoạn 2016-2018. ........................... 8 Bảng 2. 1: Học thuyết ba nhu cầu của McClenlland và các cộng sự (1985) 19 Bảng 2. 2: Thang đo của Trần Kim Dung và Nguyễn Ngọc Lan Vy ....................... 23 Bảng 3.1: Thống kê đối tượng được khảo sát ...................................................................... 36 Bảng 3.2: Kết quả kiểm định Cronbach‘s Alpha ................................................................. 37 Bảng 3.3: Bảng tổng hợp Trung bình & Độ lệch chuẩn biến Động lực (DL) ..................... 38 Bảng 3.4: Bảng tổng hợp Trung bình & Độ lệch chuẩn biến CN ........................................ 39 Bảng 3.5: Bảng tiêu chí đánh giá điểm an toàn nhân viên PVGAS .................................... 40 Bảng 3.6: Các nội dung chính của bảng mục tiêu thực hiện công việc cho 1 vị trí chức danh PVGAS ................................................................................................................................ 41 Bảng 3.7: Bảng tổng hợp Trung bình & Độ lệch chuẩn biến LC ........................................ 43 Bảng 3.8: Bậc lương chức danh và lương hiệu quả PVGAS ............................................... 43 Bảng 3.9: Bảng phụ cấp theo lương ..................................................................................... 44 Bảng 3.10:Bảng thống kê thu nhập người lao động PVGAS từ 2016 đến 2018 đối với các chức danh Chuyên viên trở xuống ....................................................................................... 45 Bảng 3.11: Tỷ lệ nâng bậc lương hàng năm đối với nhân viên ........................................... 45 Bảng 3.12: Bảng tổng hợp Trung bình & Độ lệch chuẩn biến TT ...................................... 47 Bảng 3.13:Bảng thống kê đạo tạo được PVGAS tổ chức từ 2016 đến 2018 ....................... 48
9. Bảng 3.14: Kết quả tổng hợp mức độ đồng ý về yếu tố Thăng tiến, phát triển nghề nghiệp ............................................................................................................................................. 49 Bảng 3.15: Bảng tổng hợp Trung bình & Độ lệch chuẩn biến HT ...................................... 50 Bảng 3.16: Một số quy tắc ứng xử tại PVGAS.................................................................... 51 Bảng 3.17: Kết quả tổng hợp mức độ đồng ý về yếu tố Hỗ trợ từ cấp trên ......................... 52 Bảng 3.18: Bảng tổng hợp Trung bình & Độ lệch chuẩn biến TC ...................................... 53 Bảng 3.19: Tổng hợp sáng kiến cải tiến PVGAS ................................................................ 54 Bảng 3.20: Danh sách công nhận và khen thưởng một số sáng kiến năm 2017 .................. 55 Bảng 3.21: Bảng tổng hợp Trung bình & Độ lệch chuẩn biến DK ..................................... 56 Bảng 3.22: Bảng tổng hợp Trung bình & Độ lệch chuẩn biến GB ...................................... 58 Bảng 3.23: Kết quả tổng hợp mức độ đồng ý về yếu tố Gắn bó giữa cấp trên và cấp dưới tại PVGAS ................................................................................................................................ 59 Bảng 3.24: Bảng tổng hợp Trung bình & Độ lệch chuẩn biến OD ..................................... 60 Bảng 3.25: Thống kê số lượng loại hợp đồng lao động ....................................................... 61 Bảng 3.26: Bảng tổng hợp Trung bình & Độ lệch chuẩn biến TV ...................................... 62 Bảng 3.27: Kết quả tổng hợp mức độ đồng ý về yếu tố công việc thú vị ............................ 63 Bảng 3.28: Bảng tổng hợp Trung bình & Độ lệch chuẩn biến KL ...................................... 64 Bảng 3.29: Kết quả tổng hợp mức độ đồng ý về yếu tố xử lý kỷ luật khéo léo, tế nhị ....... 65 Bảng 3.30: Hạn chế trong các chính sách tạo động lực làm việc tại PVGAS ..................... 67 Bảng 4.1: Bảng kết quả phân tích hồi quy ........................................................................... 70 Bảng 4.2: Cơ cấu, tỷ trọng điểm của các KPIs chung đơn vị .............................................. 74 Bảng 4.3: Cơ cấu, tỷ trọng KPIs chung bộ phận ................................................................. 75 Bảng 4.4: Cơ cấu, tỷ trọng KPIs chung cá nhân .................................................................. 76 Bảng 4.5: Bảng điều kiện xếp hạng, đánh giá ..................................................................... 78
10. Bảng 4.6:Bảng đề xuất các hình thức tăng lương ................................................................ 79 Bảng 4.7: Điều kiện và các mức thưởng .............................................................................. 80 Bảng 4.8:Một số đề xuất bổ sung chế độ phụ cấp, phúc lợi ................................................ 81 Bảng 4.9: Bảng kế hoạch thực hiện giải pháp ..................................................................... 82 Bảng 4.9: Bảng kế hoạch thực hiện giải pháp (tiếp theo) .................................................... 83 Bảng 4.10:Bảng đề xuất giải pháp công tác Đào tạo tại PVGAS ........................................ 85 Bảng 4.11:Đề xuất các giải pháp liên quan đến yếu tố thăng tiến ....................................... 87 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức PVGAS ........................................................................................... 3 Hình 2.1: Tháp nhu cầu của Abraham Maslow ................................................................... 16 Hình 2.2: Thuyết hai nhân tố Herberg ................................................................................. 17 Hình 2.3: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc ........................................ 20 Hình 2.4: Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động PVGAS. ....... 25