Luận văn Giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên kinh doanh tại Công ty TNHH MTV tài chính Prudential Việt Nam - Khu vực Hồ Chí Minh

Nội dung tài liệu: Luận văn Giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên kinh doanh tại Công ty TNHH MTV tài chính Prudential Việt Nam - Khu vực Hồ Chí Minh

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH THỊ BÍCH TUYỀN GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV TÀI CHÍNH PRUDENTIAL VIỆT NAM - KHU VỰC HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, Năm 2019
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌ C KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH THỊ BÍCH TUYỀN GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV TÀI CHÍNH PRUDENTIAL VIỆT NAM - KHU VỰC HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ HÀ TP Hồ Chí Minh, Năm 2019 TP Hồ Chí Minh, Năm 2019
3. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp cải thiện động lực làm việc của nhân viển kinh doanh tại công ty TNHH MTV Tài Chính Prudential Việt Nam khu vực Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong đề tài này được thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây. TP. HCM Tháng 01-2019 Tác giả luận văn Huỳnh Thị Bích Tuyền
4. MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TÓM TẮT - ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài ...................................................................................................... 1 2. Mục tiêu đề tài. ......................................................................................................... 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................... 2 4. Phương pháp nghiên cứu .......................................................................................... 3 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ...................................................................................... 3 6. Kết cấu của luận văn ................................................................................................. 3 Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA ........................... 5 NHÂN VIÊN .................................................................................................................... 5 1.1 . Một số khái niệm cơ bản .................................................................................. 5 1.2 . Một số lý thuyết liên quan đến nhu cầu cá nhân và động lực làm việc ............ 7 1.2.1. Thuyết công bằng của Adams (1963) .......................................................... 7 1.2.2 Mô hình mười yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên ..... 7 1.2.3 Thuyết nhu cầu của Maslow ........................................................................ 8 Thuyết nhu cầu của Maslow được đánh giá là thuyết đạt tới đỉnh cao trong việc nhận ........................................................................................................................... 8 1.2.4 Thuyết nhu cầu của Mc Clelland (1988) .................................................. 10 1.2.5 Thuyết ERG của Alderfer .......................................................................... 11 1.3 Các mô hình nghiên cứu các yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên ...... 12
5. 1.3.1 Các nghiên cứu nước ngoài ....................................................................... 12 1.3.2 Các nghiên cứu trong nước. ....................................................................... 15 1.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả .............................................................. 19 1.5 Sự cần thiết phải nâng cao động lực làm việc của nhân viên ........................... 22 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH MTV TÀI CHÍNH PRUDENTIAL ...................................... 25 VIỆT NAM .................................................................................................................... 25 2.1 Giới thiệu về công ty TNHH MTV Tài chính Prudential Việt Nam .................... 25 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển ..................................................................... 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ................................................................................................ 26 2.1.3 Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn của công ty ............................................. 29 2.1.4 Các sản phẩm cho vay .................................................................................... 30 2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh ........................................................................ 34 2.2 Thực trạng về các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên kinh doanh công ty PVFC. .................................................................................................. 37 2.2.1 Mô tả mẫu khảo sát các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên ................................................................................................................................. 37 2.2.2. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên kinh doanh công ty TNHH MTV Tài chính Prudential Việt Nam. ................................. 41 2.3. Đánh giá chung về thực trạng động lực làm việc tại công ty TNHH MTV Tài chính Prudential Việt Nam. ........................................................................................ 55 2.3.1 Ưu điểm. ......................................................................................................... 55 2.3.2 Hạn chế ........................................................................................................... 57 Chương 3: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY TNHH MTV TÀI CHÍNH PRUDENTIAL VIỆT NAM . 60 3.1 Định hướng phát triển của công ty ....................................................................... 60
6. 3.2 Giải pháp cải thiện động lực làm việc của nhân viên kinh doanh công ty TNHH MTV Tài chính Prudential Việt Nam. ........................................................................ 61 3.2.1 Giải pháp về phúc lợi ..................................................................................... 61 3.2.2 Giải pháp về thu nhập ..................................................................................... 64 3.2.3 Giải pháp về hỗ trợ của cấp trên ..................................................................... 66 3.2.4 Giải pháp về sự tự chủ trong công việc .......................................................... 68 3.2.5 Giải pháp về công việc lâu dài ....................................................................... 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
7. DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn MTV: Một thành viên PVFC: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Tài chính Prudential Việt Nam
8. DANH MỤC CÁC BẢNG Số Tên Bảng Trang 2.1 Cơ cấu tín dụng theo từng sản phẩm 30 2.2 Số lượng và tỷ lệ hồ sơ giải ngân qua các năm 34 2.3 Số tiền cho vay qua các năm 36 2.4 Bảng mô tả mẫu 39 2.5 Kết quả thống kê thu nhập của nhân viên 41 Lương và hoa hồng theo doanh số của nhân viên kinh doanh 2.6 43 năm 2017 và 2018 2.7 Kết quả thống kê phúc lợi của nhân viên 44 Chỉ tiêu doanh số cho nhân viên tham gia chương trình Mùa Thu chu 2.8 45 du 2.9 Kết quả thống kê điều kiện làm việc của nhân viên 46 2.10 Kết quả thông kê đào tạo và phát triển của công ty 47 2.11 Kết quả thống kê yếu tố công việc thú vị 50 2.12 Kết quả thống kê quan hệ với đồng nghiệp của công ty 51 2.13 Kết quả thống kê yếu tố hỗ trợ từ cấp trên 52 2.14 Kết quả thống kê yếu tố sự tự chủ trong công việc 53 2.15 Kết quả thống kê yếu tố công việc lâu dài 55 3.1 Chế độ phúc lợi đề xuất 62 3.2 Thống kê số tiền thưởng phúc lợi cho nhân viên 63 3.3 Bổ sung chính sách lương và thưởng thêm cho nhân viên 65 3.4 Tỷ lệ hoa hồng của nhân viên kinh doanh 66 3.5 Số ngày nghỉ phép đề xuất 69
9. DANH MỤC CÁC HÌNH Tên Hình Trang Số 1.1 Hệ thống câp bậc nhu cầu của Maslow 9 1.2 Động lực làm việc của nhân viên khách sạn Caribean 13 Các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên khách 1.3 14 sạn tại Mỹ và Canada Nghiên cứu các yếu tố tạo động lực cho nhân viên dựa trên 10 yếu 1.4 16 tố tác động của Kovach Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ động viên tại các 1.5 17 doanh nghiệp trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh Giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại văn phòng 1.6 18 đại diện Texttyle Asia 1.7 Mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả 19 2.1 28 Sơ đồ tổ chức công ty 2.2 49 Lộ trình thăng tiến của công ty 3.1 Lộ trình thăng tiến đề xuất theo thâm niên 71
10. TÓM TẮT Giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên kinh doanh công ty TNHH MTV Tài chính Prudential Việt Nam Lý do chọn dề tài: Ngày nay, động lực làm việc giữ vai trò vô cùng quan trọng đối với năng suất làm việc của người lao động, kết quả làm việc của tổ chức, đặc biệt là nhân viên kinh doanh, họ có thể duy trì khách hàng cũ, phát triển khách hàng mới hoặc làm giảm lượng khách hàng hiện tại. Tại công ty TNHH MTV Tài chính Prudential Việt Nam, nhân viên đang làm việc với năng suất thấp, kết quả hoạt động kinh doanh tại công ty những tháng đầu năm giảm sút đáng kể. Vì thế, tác giả đã thực hiện đề tài “Giải pháp cải thiện động lực làm việc của nhân viên kinh doanh công ty TNHH MTV Tài chính Prudential Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu: Đề xuất giải pháp cải thiện động lực làm việc của nhân viên công ty. Phương pháp nghiên cứu: Tác giả đã dùng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng kết hợp với thảo luận nhóm. Kết quả nghiên cứu: Nghiên cứu đã xác định được 9 yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên và 33 biến quan sát đo lường các yếu tố thông qua nghiên cứu định tính. Trên cơ sở đó, tác giả đã tìm ra 4 yếu tố còn tồn tại ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên như chính sách phúc lợi, vấn đề về lương, hỗ trợ của cấp trên và công việc lâu dài tại công ty. Kết luận và hàm ý: Nghiên cứu chỉ mới đưa ra các giải pháp có thể thực hiện được từ góc nhìn của tác giả nhưng chưa được kiểm chứng thực tế. Từng giải pháp vẫn chưa được kiểm chứng tính hiệu quả của nó, mức tác động đến động lực làm việc của nhân viên như thế nào. Vì vậy, cần một nghiên cứu kiểm định lại mức độ tác động của các giải pháp đến động lực của nhân viên công ty. Từ khóa: Động lực làm việc.