Luận văn Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng tập huấn khuyến công trên địa bàn tỉnh Kiên Giang

Nội dung tài liệu: Luận văn Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng tập huấn khuyến công trên địa bàn tỉnh Kiên Giang

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ TUẤN KIỆT ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG TẬP HUẤN KHUYẾN CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2017
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ TUẤN KIỆT ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG TẬP HUẤN KHUYẾN CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH KIÊN GIANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN TẤN KHUYÊN TP. Hồ Chí Minh - Năm 2017
3. LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Võ Tuấn Kiệt, là sinh viên lớp Cao học kinh tế, mở tại tỉnh Kiên Giang. Niên khóa năm học 2016-2018, chuyên ngành Quản lý kinh tế. Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng tập huấn khuyến công trên địa bàn tỉnh Kiên Giang” là kết quả của tôi nghiên cứu thực tế trên địa bàn tỉnh Kiên Giang vào năm 2013 – 11/2017. Các số liệu liên quan được phân tích trong luận văn do chính tác giả điều tra sơ cấp và cập nhật số liệu thứ cấp được xử lý một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu này được trình bày trong luận văn là thành quả của quá trình nghiên cứu của bản thân tôi, dưới sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫn là Thầy TS. Nguyễn Tấn Khuyên, các Thầy, Cô ở Viện đào tạo sau đại học – Đại học Kinh tế TP.HCM và cán bộ phòng Kinh tế và phòng Kinh tế và Hạ tầng các huyện, thị, TP trên địa bàn tỉnh. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Các số liệu, kết quả do trực tiếp tôi thu thập, thống kê và xử lý. Các nguồn dữ liệu khác được sử dụng trong luận văn đều có ghi nguồn trích dẫn./.
4. MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC HÌNH TÓM TẮT CHƯƠNG I .................................................................................................................... 1 ĐẶT VẤN ĐỀ................................................................................................................. 1 1.1. Lý do chọn đề tài................................................................................................... 1 1.2. Mục đích nghiên cứu ............................................................................................ 3 1.3. Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................................ 3 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. ........................................................................ 3 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu:...................................................................................... 3 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu: ......................................................................................... 3 1.5. Kết cấu luận văn: ................................................................................................... 4 1.6. Ý nghĩa của luận văn: ............................................................................................ 5 CHƯƠNG 2 .................................................................................................................... 6 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............................................... 6 2.1. Khái niệm dịch vụ .................................................................................................. 6 2.2. Chất lượng dịch vụ ................................................................................................. 7 2.2.1. Chất lượng ........................................................................................................ 7 2.2.2. Chất lượng dịch vụ ........................................................................................... 7 2.3. Sự hài lòng ............................................................................................................. 8 2.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng ............................................. 9 2.5. Vai trò của đáp ứng sự hài lòng ........................................................................... 11 2.6. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ .................................................................. 12 2.6.1. Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ .............................................. 12 2.6.2. Mô hình SERVQUAL .................................................................................... 13 2.7. Các kết quả nghiên cứu có liên quan: .................................................................. 14 2.8. Mô hình nghiên cứu đề xuất ................................................................................ 18 CHƯƠNG 3 .................................................................................................................. 21
5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .............................................................................. 21 3.1. Quy trình nghiên cứu ........................................................................................... 21 3.2. Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu và vùng khảo sát ........................................ 24 3.3. Phương pháp thu thập số liệu .............................................................................. 24 3.3.1. Dữ liệu thứ cấp ............................................................................................... 24 3.3.2. Dữ liệu sơ cấp ................................................................................................ 24 3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu ............................................................................ 25 3.4.1. Đánh giá sơ bộ thang đo................................................................................. 25 3.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA .................................................................. 25 3.4.3. Phân tích hồi qui tuyến tính bội ..................................................................... 26 CHƯƠNG 4 .................................................................................................................. 29 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ......................................................................................... 29 4.1. Khái quát địa bàn nghiên cứu .............................................................................. 29 4.1.1. Đặc điểm tự nhiên .......................................................................................... 29 4.1.1.1. Khái quát về vị trí địa lý hành chính ........................................................ 29 4.1.1.2. Khái quát về địa hình, địa mạo ................................................................. 30 4.1.1.3. Khái quát về đặc điểm dân cư .................................................................. 30 4.1.2. Hiện trạng về phát triển công nghiệp Kiên Giang ......................................... 30 4.1.3. Tổng quan các cơ sở sản xuất công nghiệp .................................................... 32 4.1.3.1. Số lượng cơ sở sản xuất công nghiệp ....................................................... 32 4.1.3.2. Quy mô cơ sở sản xuất công nghiệp ........................................................ 33 4.1.4. Thực trạng công tác tuyên truyền, tập huấn Khuyến công trên địa bàn tỉnh giai đoạn 2013-2016. ................................................................................................ 34 4.2. Kết quả nghiên cứu .............................................................................................. 37 4.2.1. Mô tả mẫu nghiên cứu ................................................................................... 37 4.2.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo (phụ lục 3) .............................................. 38 4.2.2.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo “Cơ sở vật chất” ........................................ 38 4.2.2.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo “Sự tin cậy” ............................................... 39 4.2.2.3. Đánh giá độ tin cậy thang đo “Khả năng đáp ứng” .................................. 39 4.2.2.4. Đánh giá độ tin cậy thang đo “Sự đảm bảo” ............................................ 40 4.2.2.5. Đánh giá độ tin cậy thang đo “Sự cảm thông” ......................................... 41 4.2.2.6. Đánh giá độ tin cậy thang đo “Sự hài lòng” ............................................. 41 4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA (phụ lục 4) ................................................ 42 4.2.4. Phân tích hồi qui ............................................................................................ 44 4.2.5. Thống kê mô tả các biến ................................................................................ 49 CHƯƠNG 5 .................................................................................................................. 53
6. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ..................................................................................... 53 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu ................................................................................. 53 5.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng các lớp tập huấn khuyến công. .................... 54 5.2.1. Giải pháp tăng cường đầu tư cơ sở vật chất. .................................................. 54 5.2.2. Giải pháp tăng cường sự tin cậy. .................................................................... 55 5.2.3. Giải pháp tăng cường sự đáp ứng................................................................... 55 5.2.4. Giải pháp tăng cường hỗ trợ học viên ............................................................ 56 5.2.5. Một số giải pháp khác .................................................................................... 56 5.3. Hạn chế của nghiên cứu. ...................................................................................... 57 5.4. Kết luận và kiến nghị ........................................................................................... 57 Tài liệu tham khảo Phụ lục 1: Bảng câu hỏi thảo luận với chuyên gia. Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát định lượng. Phụ lục 3: Kiểm định CRONBACH’S ALPHA nhân tố độc lập. Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA. Phụ lục 5: Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc.
7. DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Phân tích phương sai EFA Phân tích nhân tố khám phá SPSS Phần mềm xử lý số liệu thống kê CLDV Chất lượng dịch vụ FFS Phương pháp tổ chức lớp học tại hiện trường CN-TTCN Công nghiệp-Tiểu thủ công nghiệp CNNT Công nghiệp nông thôn CN-XD Công nghiệp-xây dựng CNNTTN Công nghiệp nông thôn tiêu biểu SXSH Sản xuất sạch hơn Trung tâm Trung tâm Khuyến công và Tư vấn phát triển công nghiệp khuyến công Kiên Giang GTSX Giá trị sản xuất NLTS Nông lâm thủy hải sản
8. DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1. Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên ..................... 23 Bảng 3. 2. Phân bố mẫu khảo sát trên địa bàn tỉnh Kiên Giang .................................... 24 Bảng 4.1. Giá trị sản xuất ngành công nghiệp ............................................................... 31 Bảng 4.2. Cơ cấu GTSX công nghiệp theo thành phần kinh tế..................................... 31 Bảng 4. 3. Số lượng cơ sở sản xuất công nghiệp giai đoạn 2013-2016 ........................ 32 Bảng 4.4. Số doanh nghiệp phân theo quy mô lao động tại 31/12/2015 ....................... 33 Bảng 4.5: Số lượng các lớp đào tạo, tập huấn khuyến công được tổ chức trên địa bàn tỉnh Kiên Giang giai đoạn 2013 - 2016 ......................................................................... 35 Bảng 4.6. Kinh phí phân bổ cho các hoạt động khuyến công trên địa bàn tỉnh Kiên Giang (2013-2016) ........................................................................................................ 36 Bảng 4.7. Bảng phân phối mẫu theo độ tuổi và giới tính .............................................. 37 Bảng 4.8. Phân phối mẫu theo trình độ học vấn ............................................................ 38 Bảng 4.9. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo “Cơ sở vật chất” ................................ 39 Bảng 4.10. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo “Sự tin cậy” ..................................... 39 Bảng 4.11. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo “Khả năng đáp ứng” ........................ 40 Bảng 4.12. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo “Sự đảm bảo” lần 1 ......................... 40 Bảng 4.13. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo “Sự đảm bảo” lần 2 ......................... 41 Bảng 4.14. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo “Sự cảm thông” ............................... 41 Bảng 4. 15. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo “Sự hài lòng” .................................. 42 Bảng 4. 16. Kết quả kiểm định Barlett và phương sai trích (biến độc lập) ................... 42 Bảng 4.17. Bảng phân tích nhân tố của các biến độc lập .............................................. 43 Bảng 4.18. Kết quả phân tích hồi quy ........................................................................... 44 Bảng 4. 19. Tổng hợp kiểm định các cặp giả thuyết ..................................................... 48 Bảng 4.20. Thống kê mô tả yếu tố cơ sở vật chất ......................................................... 49 Bảng 4.21. Thống kê mô tả yếu tố sự tin cậy ................................................................ 49 Bảng 4.22. Thống kê mô tả yếu tố sự đáp ứng .............................................................. 50
9. Bảng 4.23. Thống kê mô tả yếu tố sự cảm thông .......................................................... 51 Bảng 4.24. Thống kê mô tả yếu tố hài lòng .................................................................. 51