Luận văn Chiến lược phát triển Marketing trực tuyến tại Chi nhánh Công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel – Trung tâm Phân phối

Nội dung tài liệu: Luận văn Chiến lược phát triển Marketing trực tuyến tại Chi nhánh Công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel – Trung tâm Phân phối

1. ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- PHẠM THỊ HƢƠNG QUẾ CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHÀ NƢỚC MỘT THÀNH VIÊN THƢƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETTEL – TRUNG TÂM PHÂN PHỐI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐINH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - Năm 2017
2.  ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- PHẠM THỊ HƢƠNG QUẾ CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHÀ NƢỚC MỘT THÀNH VIÊN THƢƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETTEL – TRUNG TÂM PHÂN PHỐI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐINH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LƢU THỊ MINH NGỌC XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - Năm 2017
3.  CAM KẾT Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu này của tôi là sản phẩm nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Mọi chi tiết và số liệu trong nghiên cứu của tôi là tuyệt đối trung thực và có trích nguồn cụ thể. Kết quả nghiên cứu trong luận văn hoàn toàn mới và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác, dưới sự hướng dẫn của Tiến Sỹ Lưu Thị Minh Ngọc. Tác giả Phạm Thị Hương Quế  
4.  LỜI CÁM ƠN  Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội đã tận tâm giảng dạy và truyền đạt cho tôi kiến thức và kinh nghiệm quý báu trong thời gian tôi tham gia học tập tại trường. Trên hết, tôi chân thành cảm ơn Tiến sỹ Lưu Thị Minh Ngọc đã dành thời gian hướng dẫn và chỉ bảo cho tôi hoàn thành luận văn này. Đồng thời tôi cũng xin tỏ lòng biết ơn Ban giám đốc và Cán bộ Công nhân viên thuộc Chi nhánh Công ty TNHH NN MTV Thương Mại và XNK Viettel đã góp một phần không nhỏ trong quá trình tôi thực hiện nghiên cứu về chiến lược phát triển marketing trực tuyến tại Chi nhánh. Những chia sẻ và thông tin các đồng nghiệp cung cấp là tài liệu hết sức quý báu giúp tôi hoàn thành luận văn này. Hà Nội, ngày tháng .năm 2017 Tác giả               
5.  MỤC LỤC  CAM KẾT LỜI CÁM ƠN DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................................................... i DANH SÁCH BẢNG ..................................................................................... ii DANH SÁCH HÌNH ..................................................................................... iii PHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................. 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING TRỰC TUYẾN .......................................... 6 1.1. Tổng quan các nghiên cứu có liên quan đến đề tài .................................... 6 1.2. Cơ sở lý luận về chiến lược marketing trực tuyến ..................................... 8 1.2.1 Khái niệm Chiến lược .............................................................................. 8 1.2.2 Khái niệm Marketing trực tuyến ............................................................ 10 1.2.3 Sự khác nhau giữa Marketing trực tuyến và Marketing truyền thống ... 12 1.2.4 Khái niệm Chiến lược marketing trực tuyến .......................................... 13 1.3. Phân định nội dung nghiên cứu chiến lược phát triển marketing trực tuyến .... 16 1.3.1 Mô hình chiến lược phát triển marketing trực tuyến ............................. 16 1.3.2 Phân tích SWOT .................................................................................... 17 1.3.3 Phát triển phân đoạn/ lựa chọn/ định vị CL phát triển MKT trực tuyến 20 1.3.4 Phát triển cấu trúc MKT trực tuyến ....................................................... 22 1.3.5 Tổ chức triển khai chiến lược marketing trực tuyến .............................. 30 1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược phát triển Marketing trực tuyến. 33 CHƢƠNG 2. THIẾT KẾ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................... 36 2.1 Thiết kế nghiên cứu. .................................................................................. 36 2.1.1 Xác định vấn đề, hình thành mục tiêu nghiên cứu ................................. 36 2.1.2 Quy trình nghiên cứu. ............................................................................ 36  
6.  2.2 Phương pháp nghiên cứu. .......................................................................... 37 2.2.1 Phương pháp định tính bằng phỏng vấn chuyên sâu ............................. 37 2.2.2 Phương pháp định tính bằng điều tra xã hội học ................................... 38 2.3 Thu thập dữ liệu nghiên cứu. .................................................................... 39 2.3.1 Dữ liệu thứ cấp ....................................................................................... 39 2.3.2 Dữ liệu sơ cấp ......................................................................................... 39 2.4 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu. .................................................. 39 2.4.1 Phương pháp định lượng ........................................................................ 39 2.4.2 Phương pháp định tính. .......................................................................... 40 CHƢƠNG 3. THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TRUNG TÂM PHÂN PHỐI ................................................. 42 3.1. Tổng quan về Chi nhánh Công ty TNHH NN MTV TM & XNK Viettel- Trung tâm Phân phối ....................................................................................... 42 3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Cty TNHH NN MTV TM & XNK Viettel .............................................................................................................. 42 3.1.2Quá trình hình thành và phát triển Chi nhánh Công ty TNHH NN MTV TM & XNK Viettel-Trung tâm Phân phối. ..................................................... 43 3.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức các phòng ban Trung tâm Phân phối ................... 44 3.1.4 Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu ......................................................... 44 3.1.5 Khái quát về website .............................................................................. 44 3.2. Thực trạng chiến lược MKT trực tuyến tại Trung tâm Phân phối ........... 45 3.2.1 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô đến chiến lược MKT trực tuyến ...... 45 3.2.2 Ảnh hưởng của môi trường nội tại đến chiến lược MKT trực tuyến ..... 51 3.2.3 Đánh giá thực trạng tình thế chiến lược marketing trực tuyến .............. 52 3.2.4 Đánh giá thực trạng phát triển phân đoạn/lựa chọn/định vị CL MKT TT55 3.2.5 Đánh giá thực trạng phát triển cấu trúc chiến lược MKT trực tuyến ..... 57 3.2.6 Đánh giá thực trạng bán hàng trực tuyến. .............................................. 61  
7.  3.2.7 Đánh giá thực trạng tổ chức triển khai chiến lược MKT trực tuyến ..... 63 3.3. Đánh giá thực trạng chiến lược marketing trực tuyến tại TTPP .............. 64 3.3.1 Những kết quả đã đạt được. ................................................................... 64 3.3.2 Tồn tại/ chưa giải quyết .......................................................................... 68 3.3.3 Nguyên nhân của những tồn tại ............................................................. 71 CHƢƠNG 4. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TRUNG TÂM PHÂN PHỐI .......... 74 4.1 Dự báo triển vọng và quan điểm chiến lược phát triển marketing trực tuyến tại Trung tâm Phân phối ....................................................................... 74 4.1.1 Dự báo tiềm năng của thị trường trực tuyến .......................................... 74 4.1.2 Định hướng phát triển tại Trung tâm Phân phối .................................... 76 4.1.3 Quan điểm hoàn thiện chiến lược phát triển marketing trực tuyến tại Trung tâm Phân phối ....................................................................................... 77 4.2 Các đề xuất, giải pháp chiến lược phát triển marketing trực tuyến cho Trung tâm Phân phối ....................................................................................... 77 4.2.1 Giải pháp hoàn thiện phân đoạn/lựa chọn/định vị chiến lược phát triển marketing trực tuyến ....................................................................................... 79 4.2.2 Giải pháp hoàn thiện nội dung chiến lược phát triển cấu trúc marketing trực tuyến. ........................................................................................................ 81 4.2.3Giải pháp hoàn thiện tổ chức triển khai chiến lược phát triển marketing trực tuyến ......................................................................................................... 87 4.3 Một số kiến nghị vĩ mô ............................................................................. 89 KẾ T LUÂṆ .................................................................................................... 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................ 95 PHỤ LỤC  
8.  DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Tiếng Anh Nguyên nghĩa 1. CL Chiến lược 2. CNTT Công nghệ thông tin 3. DN Doanh nghiệp 4. FAQs Frequently Asked Questions Các câu hỏi thường gặp 5. LAN Local Area Network Mạng máy tính cục bộ 6. MKT Marketing Marketing 7. P.R Public Relationship Quan hệ công chúng 8. SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Statistical Package for 9. SPSS Phần mềm xử lí dữ liệu Social Sciences 10. TMĐT Thương mại điện tử Chi nhánh Công ty trách nhiệm hữu hạn Nhà nước 11. TTPP Viettel-Distribution Một thành viên Thương mại & Xuất nhập khẩu Viettel – Trung tâm Phân phối Công ty TNHH Nhà nước Viettel import- export 12. Viettelimex Một thành viên Thương mại Company limited & Xuất nhập khẩu Viettel i 
9.  DANH SÁCH BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1. Bảng 1.1 So sánh Marketing trự tuyến và Marketing truyền thống 13 Các định hướng chiến lược phát triển 2. Bảng 1.2 20 MKT trực tuyến qua phân tích SWOT 3. Bảng 3.1 Kết quả doanh thu bán hàng của website 67 4. Bảng 3.2 Hiệu quả đầu tư cho chiến lược marketing trực tuyến 67 5. Bảng 4.1 Phân tích SWOT chiến lược marketing trực tuyến 78 Đề xuất kế hoạch ngân sách triển khai chiến lược 6. Bảng 4.2 88 phát triển marketing trực tuyến ii 
10.  DANH SÁCH HÌNH STT Bảng Nội dung Trang 1. Hình 1.1 Mô hình 5P về chiến lược của Henry Mintzberg 10 2. Hình 1.2 Mô hình chiến lược phát triển marketing trực tuyến 16 3. Hình 1.3 Mô hình chuỗi giá trị -M.Porter(1985) 19 4. Hình 1.4 Mô hình quá trình đặt hàng trong bán hàng trực tuyến 28 5. Hình 1.5 Mối quan hệ Cấu trúc – Chiến lược 30 6. Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 37 7. Hình 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban Công ty 43 Sơ đồ cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban 8. Hình 3.2 44 Trung tâm 9. Hình 3.3 Giao diện website Viettel-distribution.vn 45 Biểu đồ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam so với kế 10. Hình 3.4 46 hoạch Tỷ lệ người sử dụng Internet Việt Nam qua các thiết bị 11. Hình 3.5 47 điện thoại & máy tính để bàn (2007-2015). Đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài có ảnh hưởng 12. Hình 3.6 52 tích cực đến chiến lược marketing trực tuyến Đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài có ảnh hưởng 13. Hình 3.7 53 tiêu cực đến chiến lược marketing trực tuyến 14. Hình 3.8 Đánh giá những điểm mạnh của website 54 15. Hình 3.9 Đánh giá những điểm yếu của website 54 Thực trạng phân đoạn thị trường điện tử cho mặt hàng 16. Hình 3.10 55 thiết bị CNTT & Viễn thông 17. Hình 3.11 Thực trạng lựa chọn thị trường điện tử. 56 18. Hình 3.12 Thực trạng phân đoạn thị trường điện tử. 56 19. Hình 3.13 Thực trạng quảng cáo trực tuyến của website. 57 20. Hình 3.14 Thực trạng bộ phận thực hiện chương trình quảng cáo 57 21. Hình 3.15 Thời gian cập nhật các quảng cáo trực tuyến 58 22. Hình 3.16 Thực trạng CL P.R trực tuyến mà website áp dụng 59 Thực trạng thực hiện chiến lược quan hệ công chúng 23. Hình 3.17 60 trực tuyến website. Thực trạng tham gia hoặc tổ chức nhiều hoạt động tài 24. Hình 3.18 trợ cho các sự kiện văn hóa - xã hội hoặc có các hoạt 60 động từ thiện 25. Hình 3.19 Các khó khăn trong quy trình thực hiện đơn hàng 62 Đánh giá thực trạng về ban lãnh đạo khi hoạt động 26. Hình 3.20 63 marketing trực tuyến, hình ảnh của Website Những trở ngại đối với triển khai chiến lược marketing 27. Hình 3.21 64 trực tuyến. iii 