Luận văn Chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương – chi nhánh Đống Đa

Nội dung tài liệu: Luận văn Chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương – chi nhánh Đống Đa

1. ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN THỊ THÙY DUNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƢƠNG – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN: TS. TRẦN KIM HÀO HÀ NỘI – 2017
2. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “Chất lƣợng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - Chi nhánh Đống Đa” hoàn toàn là kết quả nghiên cứu của riêng tôi và chưa được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của người khác. Trong quá trình thực hiện luận văn, tôi đã thực hiện nghiêm túc các quy tắc đạo đức nghiên cứu, các số liệu được sử dụng trong nghiên cứu được sử dụng trong nghiên cứu này đều có nguồn gốc rõ ràng, các kết luận được rút ra từ quá trình nghiên cứu; tất cả các tài liệu tham khảo sử dụng trong luận văn đều được trích dẫn tường minh, theo đúng quy định. Tác giả hoàn toàn chịu trách nhiệm về công trình nghiên cứu này. Tác giả Phan Thị Thùy Dung ii
3. LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ, động viên của thầy cô, gia đình, bạn bè và đồng nghiệp. Trước tiên tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến thầy giáo TS. Trần Kim Hào trực tiếp hướng dẫn tôi rất tận tình giúp tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin gửi lời bày tỏ lòng biết ơn tới các thầy cô trong Viện Quản trị kinh doanh – Trường Đại Học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội đã tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, gợi ý và có những nhận xét quý báu giúp tôi hoàn thiện luận văn. Cuối cùng tôi xin được gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo cùng toàn thể đồng nghiệp tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương, Chi nhánh Đống Đa đã tạo mọi điều kiện thuận lợi, giúp tôi trong việc tiến hành lấy số liệu điều tra, phỏng vấn để hoàn thiện luận văn. Tác giả rất mong muốn nhận được sự hướng dẫn, góp ý kiến của Quý thầy, cô để hoàn thiện luận văn và rút kinh nghiệm cho những lần nghiên cứu sau. Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 07 năm 2017 Tác giả iii
4. MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ...................................................................................... i DANH MỤC BẢNG BIỂU ....................................................................................... ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .............................................................................. iii MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC NGÂN HÀNG ...................................... 5 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu .......................................................................... 5 1.1.1 Các nghiên cứu ở nước ngoài ........................................................................ 5 1.1.2. Các nghiên cứu trong nước ........................................................................... 6 1.2. Những vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng nguồn nhân lực ............................... 7 1.2.1. Một số khái niệm cơ bản, các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp ....................................................................... 7 1.2.2. Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực ............... 11 1.3. Nội dung chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp ................................... 21 1.3.1. Chất lượng thể lực ...................................................................................... 21 1.3.2. Chất lượng trí lực ........................................................................................ 23 1.3.3. Chất lượng tâm lực ..................................................................................... 26 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................. 28 2.1. Quy trình nghiên cứu ......................................................................................... 28 2.2. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng ............................................................. 29 2.2.1. Lựa chọn phương pháp nghiên cứu định tính ............................................. 29 2.2.2. Thực hiện phỏng vấn sâu ............................................................................ 30 2.3. Thiết kế nghiên cứu ............................................................................................ 30 2.3.1. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu ................................................ 30 2.3.2. Xử lý dữ liệu ............................................................................................... 31 2.3.3. Tổng hợp và hoàn thiện nghiên cứu ........................................................... 32 iv
5. CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƢƠNG – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA ................................................................................................... 33 3.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương và Chi nhánh Đống Đa ......................................................................................................... 33 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển .............................................................. 33 3.1.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức SAIGONBANK- Chi nhánh Đống Đa ..................... 35 3.1.3. Đặc điểm nguồn nhân lực tại SAIGONBANK - Chi nhánh Đống Đa ....... 35 3.2. Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại SAIGONBANK – Chi nhánh Đống Đa ......................................................................................................... 40 3.2.1. Theo nhóm chỉ tiêu về trí lực ...................................................................... 40 3.2.2. Theo nhóm chỉ tiêu về thể lực .................................................................... 51 3.2.3. Theo nhóm chỉ tiêu về tâm lực ................................................................... 58 CHƢƠNG 4: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƢƠNG – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA ......................................... 63 4.1. Phương hướng phát triển nguồn nhân lưc của chi nhánh................................... 63 4.2. Các giải pháp duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .......................... 67 4.2.1. Các giải pháp duy trì và nâng cao chất lượng thể lực nguồn nhân lực ....... 67 4.2.2. Các giải pháp duy trì và nâng cao chất lượng trí lực nguồn nhân lực ........ 68 4.2.3. Các giải pháp duy trì và nâng cao chất lượng thể lực nguồn nhân lực ....... 72 4.3. Kiến nghị ............................................................................................................ 74 4.3.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương .................... 74 4.3.2. Đối với Ngân hàng nhà nước Việt Nam ......................................................... 75 4.3.3. Về phía Bộ giáo dục và đào tạo .................................................................. 76 KẾT LUẬN .............................................................................................................. 78 PHỤ LỤC PHỤ LỤC v
6. DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Viết đầy đủ 1 CLNNL Chất lượng nguồn nhân lực 2 CMKT Chuyên môn kỹ thuật 3 DN Doanh nghiệp 4 LĐ Lao động 5 NL Nhân lực 6 NNL Nguồn nhân lực 7 TMCP Thương mại cổ phần 8 QTNL Quản trị nhân lực 9 NHNN Ngân hàng Nhà nước 10 NHTMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần 11 VN Việt Nam 12 UBND Ủy ban nhân dân 13 NH Ngân hàng 14 NLĐ Người lao động 15 ĐH Đại học i
7. DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 3.1 Thống kê cơ sở vật chất chi nhánh 39 2 Bảng 3.2 Cơ cấu giới tính theo trình độ học vẫn 41 3 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo phòng ban 42 4 Bảng 3.4 Kỹ năng giao tiếp của nguồn nhân lực tại chi nhánh 43 Tỷ lệ đào tạo đúng chuyên ngành đang công tác của 5 Bảng 3.5 46 nguồn nhân lực tại chi nhánh 6 Bảng 3.6 Cơ cấu lao động theo thâm niên 46 7 Bảng 3.7 Tình hình sức khỏe của cán bộ nhân viên 52 8 Bảng 3.8 Mô tả thái độ làm việc 59 9 Bảng 3.9 Thái độ làm việc của nguồn nhân lực tại chi nhánh 60 Mức độ hài lòng về chế độ thù lao lao động, chính 10 Bảng 3.10 61 sách đãi ngộ hiện nay của chi nhánh Áp lực công việc đối với nguồn nhân lực tại chi 11 Bảng 3.11 61 nhánh 13 Biểu 3.1 Mức độ hài lòng về chế dộ khen thưởng, phúc lợi 56 ii
8. DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Sơ đồ Nội dung Trang 1 Hình 1.1 Sơ đồ các nhân tố chủ quan ảnh hưởng đền 13 chất lượng nguồn nhân lực 2 Hình 1.2 Quy trình phân tích công việc 14 3 Hình 1.3 Mô hình đánh giá thực hiện công việc 16 4 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 28 5 Hình 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức SAIGONBANK- Chi 35 nhánh Đống Đa iii
9. MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Nhà tương lai học Mỹ Avill Toffer đã nhận định rất đúng rằng: "Tiền bạc tiêu mãi cũng hết, quyền lực rồi sẽ mất, chỉ có trí tuệ của con người thì khi sử dụng không những không mất đi, mà còn lớn lên". Ðiều này càng hoàn toàn đúng và trở thành quan trọng hơn trong thời đại ngày nay, khi khoa học và công nghệ đã thực sự trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp, kinh tế tri thức ngày càng chiếm ưu thế trong phát triển của mọi doanh nghiệp từ các tập đoàn lớn đến các doanh nghiệp nhỏ và vừa; khi lợi thế cạnh tranh trong nền kinh tế toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế là dựa trên công nghệ, tri thức, tư duy đổi mới và năng lực sáng tạo của chính con người. Ngân hàng thế giới cũng cho rằng "nguồn nhân lực là toàn bộ vốn con người, bao gồm thể lực, trí lực, kỹ năng nghề nghiệp của mỗi cá nhân". Nguồn nhân lực, nguồn vốn con người, theo đó, đang ngày càng được xác định là yếu tố trung tâm trong hệ thống các nguồn lực phát triển, nhân tố quyết định việc khai thác, sử dụng, bảo vệ và tái tạo các nguồn lực khác. Do vậy, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đã và đang là vấn đề quan trọng, được tất cả các tổ chức quan tâm và đầu tư đặc biệt cho nhu cầu phát triển hiện tại và tương lai của mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, các doanh nghiệp Việt Nam còn gặp rất nhiều khó khăn và thách thức để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực vì một số nguyên nhân như: trình độ chuyên môn của cán bộ công nhân viên còn thiếu và yếu, chưa đáp ứng được nhu cầu thực tế của doanh nghiệp; nhận thức chưa đúng của nhiều cán bộ nhân viên về vai trò then chốt của nguồn nhân lực đối với sự thành công của doanh nghiệp; cơ cấu nguồn lực chưa hợp lý khiến năng suất lao động thấp... Chất lượng nguồn nhân lực hiện nay của các doanh nghiệp Việt Nam chỉ đạt 3,79/10 điểm, xếp thứ 11/12 nước châu Á (Trích nguồn: Báo Mới số ra ngày 24/12/2015). Những bất cập trên về chất lượng nguồn nhân lực đang đặt ra những thách thức lớn với nhiều doanh nghiệp Việt Nam, trong đó có cả Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương. 1
10. Vì vậy chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương – Chi nhánh Đống Đa là vấn đề cần thiết, khách quan, xuất phát từ nhu cầu thực tiễn. Xuất phát từ những lý do trên, tôi chọn đề tài "Chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương – Chi nhánh Đống Đa" làm luận văn thạc sỹ của mình. Câu hỏi nghiên cứu - Chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương – Chi nhánh Đống Đa chịu tác động bởi những yếu tố nào? Mức độ tác động của từng yếu tố như thế nào? - Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương – Chi nhánh Đống Đa cần những biện pháp nào để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh cho ngân hàng? 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài a, Mục tiêu nghiên cứu Dựa trên cơ sở hệ thống hóa lý luận về chất lượng nguồn nhân lực trong tổ chức và phân tích thực trạng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương – Chi nhánh Đống Đa để nhằm đề xuất các giải pháp khả thi nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương – Chi nhánh Đống Đa. b, Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. - Phân tích thực trạng và đánh giá theo quan điểm tổng thể nguồn nhân lực của ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương – Chi nhánh Đống Đa, qua đó chỉ rõ những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của chúng để làm cơ sở cho đề xuất giải pháp. - Đề xuất định hướng và các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng 2