Luận văn Các yếu tố tác động đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn khu vực TP. HCM

Nội dung tài liệu: Luận văn Các yếu tố tác động đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn khu vực TP. HCM

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH DƯƠNG THỊ CẨM GIANG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN KHU VỰC TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH DƯƠNG THỊ CẨM GIANG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN KHU VỰC TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60 34 01 02 Người hướng dẫn khoa học: TS. TRẦN DỤC THỨC TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017
3. i TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Các yếu tố tác động đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn khu vực Tp.HCM” được thực hiện nhằm xác định và đo lường các yếu tố tác động đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn khu vực Tp.HCM. Đồng thời, dựa trên kết quả nghiên cứu để đưa ra một số hàm ý quản trị có ý nghĩa thiết thực đối với các nhà quản trị ngân hàng TMCP Sài Gòn nhằm góp phần nâng cao sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn. Số liệu trong nghiên cứu được thu thập thông qua khảo sát trực tiếp (285 mẫu) bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện phi xác suất. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, mô hình đề xuất ban đầu bao gồm 06 yếu tố tác động đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn khu vực Tp.HCM bao gồm: Phần thưởng của tổ chức, Cán bộ quản lý trực tiếp, Cơ hội phát triển nghề nghiệp, Sự hỗ trợ dành cho gia đình, Điều kiện làm việc và Đặc điểm tính cách của nhân viên với 35 biến quan sát. Sau khi thực hiện thống kê mô tả, kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đa biến và kiểm định sự khác biệt với ANOVA One – Way, kết quả cuối cùng của nghiên cứu cho thấy tất cả 06 yếu tố được đề xuất đều có tác động đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn khu vực Tp.HCM theo mức độ tác động giảm dần lần lượt là: Phần thưởng của tổ chức, Cơ hội phát triển nghề nghiệp, Đặc điểm tính cách của nhân viên, Điều kiện làm việc, Cán bộ quản lý trực tiếp và Sự hỗ trợ đối với gia đình. Bên cạnh đó, sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn khu vực Tp.HCM không có sự khác biệt giữa các nhân viên có giới tính, độ tuổi, bộ phận làm việc và trình độ học vấn khác nhau nhưng lại có sự khác biệt giữa những nhân viên thời gian công tác và mức thu nhập trung bình một tháng khác nhau.
4. ii LỜI CAM ĐOAN Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Tp.HCM, ngày .. tháng năm 2017 Dương Thị Cẩm Giang
5. iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô của Khoa Đào tạo Sau đại học Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM, các giảng viên giàu kinh nghiệm và đầy nhiệt huyết của trường đã cung cấp, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm thực tế và những phương pháp khoa học hữu ích cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Trần Dục Thức, người trực tiếp hướng dẫn tôi thực hiện đề tài nghiên cứu. Thầy đã tận tình giúp tôi định hướng nghiên cứu và dành cho tôi những lời khuyên quý báu, lời góp ý và phê bình sâu sắc giúp tôi hoàn thành nghiên cứu này. Bên cạnh đó, tôi cũng bày tỏ lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp đã trực tiếp và gián tiếp hỗ trợ tôi trong việc tham gia nghiên cứu phỏng vấn trực tiếp, giúp trả lời và thu thập các bảng câu hỏi khảo sát cho luận văn này. Sự đóng góp của các bạn có vai trò quan trọng đến sự thành công của nghiên cứu. Cuối cùng là lời biết ơn sâu sắc dành cho gia đình tôi đã luôn bên cạnh động viên, ủng hộ tôi hoàn thành luận văn. Trong quá trình thực hiện, mặc dù đã cố gắng hoàn thiện luận văn một cách tốt nhất, tuy nhiên cũng không thể tránh khỏi những sai sót. Rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu từ quý thầy, cô và bạn đọc. Xin chân thành cảm ơn! Tp.HCM, ngày .. tháng .. năm 2017 Dương Thị Cẩm Giang
6. iv MỤC LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN .............................................................................................. i LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... ii LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ....................................................................... vii DANH MỤC BẢNG ............................................................................................... viii DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ ......................................................................... ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ......................................................................................... 1 1.1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................ 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................... 3 1.2.1. Mục tiêu tổng quát ......................................................................................... 3 1.2.2. Mục tiêu cụ thể ............................................................................................... 3 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...................................................................... 3 1.4. Phương pháp nghiên cứu và đối tượng khảo sát ................................................ 3 1.4.1. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................... 3 1.4.2. Đối tượng khảo sát ......................................................................................... 4 1.5. Ý nghĩa của nghiên cứu và tính mới của đề tài .................................................. 4 1.6. Kết cấu đề tài ...................................................................................................... 4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ........................ 6 2.1. Cơ sở lý thuyết của vấn đề nghiên cứu .............................................................. 6 2.1.1. Khái niệm về cam kết gắn bó với tổ chức ...................................................... 6 2.1.2. Các thành phần của sự cam kết gắn bó với tổ chức ....................................... 7 2.1.3. Lợi ích của sự cam kết gắn bó với tổ chức .................................................... 7 2.2. Bình luận các nghiên cứu liên quan ................................................................... 8 2.2.1. Nghiên cứu của Muhammad Anwar ul Haq, Yan Jindong, Nazar Hussain và Zafar-uz-Zaman Anjum (2014) ................................................................................... 8 2.2.2. Nghiên cứu của Grace Njenga, Cyrus Kamau, Sarah Njenga (2015) ............ 9 2.2.3. Nghiên cứu của Elina Anttila (2014) ............................................................. 9 2.3. Tổng hợp và đánh giá các nghiên cứu trước .................................................... 10 2.4. Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu ............................................................. 13
7. v 2.4.1. Phần thưởng của tổ chức .............................................................................. 13 2.4.2. Sự hỗ trợ của cấp quản lý trực tiếp .............................................................. 15 2.4.3. Cơ hội phát triển nghề nghiệp ...................................................................... 15 2.4.4. Sự hỗ trợ dành cho gia đình từ tổ chức ........................................................ 17 2.4.5. Điều kiện làm việc ....................................................................................... 18 2.4.6. Đặc điểm tính cách của nhân viên ............................................................... 19 2.4.7. Mô hình nghiên cứu đề xuất ........................................................................ 21 2.5. Tóm tắt .............................................................................................................. 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................... 23 3.1. Quy trình nghiên cứu ......................................................................................... 23 3.2. Thiết kế nghiên cứu ............................................................................................ 24 3.2.1. Nghiên cứu định tính ....................................................................................... 24 3.2.2. Nghiên cứu định lượng ................................................................................... 29 3.3. Mẫu nghiên cứu và phương pháp thu thập dữ liệu ............................................ 30 3.3.1. Chọn mẫu nghiên cứu ..................................................................................... 30 3.3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu ......................................................................... 31 3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu .......................................................................... 31 3.5. Tóm tắt ............................................................................................................... 33 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ................................................................. 34 4.1. Thông tin về mẫu nghiên cứu ............................................................................. 34 4.2. Các thông số thống kê mô tả của các biến quan sát ........................................... 36 4.2.1. Thống kê mô tả các biến độc lập ..................................................................... 36 4.2.1. Thống kê mô tả biến phụ thuộc ....................................................................... 37 4.3. Kiểm định độ tin cậy của các thang đo bằng công cụ Cronbach’s Alpha ......... 38 4.3.1. Thang đo biến độc lập ..................................................................................... 38 4.3.2. Thang đo biến phụ thuộc ................................................................................. 42 4.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .................................................................... 43 4.4.1. Phân tích nhân tố khám phá các biến độc lập ................................................. 45 4.4.2. Phân tích nhân tố với biến phụ thuộc .............................................................. 46
8. vi 4.4.3. Đặt tên và giải thích nhân tố ........................................................................... 48 4.5. Kiểm định mô hình bằng phân tích hồi quy tuyến tính ...................................... 52 4.5.1. Kiểm tra hệ số tương quan .............................................................................. 52 4.5.2. Phân tích hồi quy ............................................................................................. 54 4.5.2.1. Kiểm định các giả định của mô hình hồi quy .............................................. 54 4.5.2.2. Kết quả phân tích hồi quy ............................................................................ 58 4.5.2.3. Kiểm định giả thuyết .................................................................................... 62 4.6. Kiểm định sự khác biệt theo các đặc tính cá nhân đến sự cam kết gắn bó của nhân viên ................................................................................................................... 62 4.6.1. Sự khác biệt về giới tính ................................................................................. 62 4.6.2. Sự khác biệt về độ tuổi .................................................................................... 62 4.6.3. Sự khác biệt về thời gian công tác .................................................................. 63 4.6.4. Sự khác biệt về mức thu nhập trung bình một tháng ...................................... 63 4.6.5. Sự khác biệt về bộ phận làm việc.................................................................... 64 4.6.6. Sự khác biệt về trình độ học vấn ..................................................................... 64 4.7. Thảo luận kết quả nghiên cứu ............................................................................ 65 4.7. Tóm tắt ............................................................................................................... 68 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN ........................................................................................ 70 5.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu ................................................................................. 70 5.2 Hàm ý quản trị ..................................................................................................... 73 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo ............................................ 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................. 80 PHỤ LỤC 01: TÌNH HÌNH NHÂN SỰ SCB NĂM 2015, 2016 ............................... x PHỤ LỤC 02: DANH SÁCH CHUYÊN GIA VÀ NHÂN SỰ PHỎNG VẤN ........ xi PHỤ LỤC 03: CÂU HỎI DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI ............................... xii PHỤ LỤC 04: KẾT QUẢ HỎI Ý KIẾN CHUYÊN GIA VÀ THẢO LUẬN ........xvii PHỤ LỤC 05: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ..................................................... xxiii PHỤ LỤC 06: KẾT QUẢ CHẠY DỮ LIỆU SPSS ..............................................xxvii
9. vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis of Variance – Phân tích phương sai EFA : Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá KMO : Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin – Chỉ số xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố OLS : Ordinary Least Square – Phương pháp bình phương tối thiểu Sig : Observed significance level – Mức ý nghĩa quan sát SPSS : Statistical Package for Social Science – Phần mềm chuyên xử lý thống kê trong các ngành khoa học xã hội VIF : Variance Inflation Factor – Hệ số phóng đại phương sai SCB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn TMCP : Thương mại cổ phần NH : Ngân hàng TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh HCM : Hồ Chí Minh CBNV : Cán bộ nhân viên
10. viii DANH MỤC BẢNG BẢNG Trang Bảng 2.1: Tóm tắt các nghiên cứu trước 11 Bảng 3.1. Kết quả thang đo sau bước nghiên cứu định tính 26 Bảng 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 34 Bảng 4.2. Thống kê mô tả các biến độc lập 36 Bảng 4.3. Thống kê mô tả sự cam kết gắn bó của nhân viên 38 Bảng 4.4. Độ tin cậy của thang đo Phần thưởng 39 Bảng 4.5. Độ tin cậy của thang đo Cán bộ quản lý trực tiếp 39 Bảng 4.6. Độ tin cậy của thang đo Cơ hội phát triển nghề nghiệp 40 Bảng 4.7. Độ tin cậy của thang đo Điều kiện làm việc 40 Bảng 4.8. Độ tin cậy của thang đo Sự hỗ trợ cho gia đình 41 Bảng 4.9: Kiểm định các thang đo đặc điểm tính cách bằng Cronbach’s Alpha 41 Bảng 4.10. Độ tin cậy của thang đo Đặc điểm tính cách cá nhân 42 Bảng 4.11. Độ tin cậy của thang đo Sự cam kết gắn bó 43 Bảng 4.12: Kết quả xoay nhân tố cho các biến độc lập lần thứ hai 45 Bảng 4.13: Phân tích nhân tố cho các biến quan sát của nhân tố phụ thuộc 47 Bảng 4.14: Kết quả phân tích nhân tố 49 Bảng 4.15: Ma trận hệ số tương quan 52 Bảng 4.16: Tóm tắt mô hình hồi quy 58 Bảng 4.17: Kết quả kiểm định độ phù hợp của mô hình 59 Bảng 4.18. Kết quả hồi quy sử dụng phương pháp Enter 60 Bảng 4.19. Kết quả kiểm định sự khác biệt theo các đặc tính cá nhân 65 Bảng 4.20: Kết quả hồi quy đặc điểm tính cách sử dụng phương pháp Enter 67