Luận văn Các yếu tố tác động đến hành vi chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Nội dung tài liệu: Luận văn Các yếu tố tác động đến hành vi chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------------ NGUYỄN THỊ BÔNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI CHẤP NHẬN CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI HỆ THỐNG NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - 2017
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------------ NGUYỄN THỊ BÔNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI CHẤP NHẬN CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI HỆ THỐNG NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU Chuyên ngành : Quản lý công Mã số : 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN HỮU LAM TP.Hồ Chí Minh - 2017
3. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu khoa học độc lập và hoàn toàn do tôi thực hiện. Các đoạn trích dẫn kế thừa trong luận văn này đều được trích dẫn và tham chiếu đầy đủ với độ chính xác cao nhất trong phạm vi hiểu biết của tôi. Các số liệu thu thập, thống kê và xử lý được trình bày trong luận văn này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của luận văn này. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 01 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bông
4. MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ TÓM TẮT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ....................................................................................... 1 1.1. Đặt vấn đề ...................................................................................................... 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................... 3 1.3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu................................................................ 3 1.4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận văn .............................................. 3 1.5. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................. 4 1.6. Kết cấu của luận văn .................................................................................... 5 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ............................................................................................. 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ ....................... 7 TẠI VIỆT NAM .......................................................................................................... 7 2.1. Những lý luận cơ bản về hệ thống nộp thuế điện tử .................................. 7 2.1.1. Cơ sở lý luận về nộp thuế điện tử .............................................................. 7 2.1.2. Các mô hình và lý luận về sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử ....................................................................................................... 10 2.1.2.1. Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) ............................................ 11 2.1.2.2. Thuyết hành vi dự định (TPB) ............................................................. 14 2.1.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) ................................................ 17 2.1.2.4. Mô hình chấp nhận công nghệ mở rộng TAM2 ................................. 19
5. 2.1.2.5. Mô hình thuyết phổ biến cái mới (DOI) .............................................. 20 2.1.2.6. Mô hình thuyết hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) 22 2.1.2.7. Kết luận và lựa chọn.............................................................................. 25 2.2. Thực trạng hệ thống nộp thuế điện tử Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 28 2.2.1. Tổng quan tình hình ứng dụng công nghệ tại Việt Nam ....................... 28 2.2.2. Sơ lược về tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu ............................................................ 31 2.2.3. Sự ảnh hưởng của công nghệ đối với Cục thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu ................................................................................................ 31 2.3. Mô hình đề xuất của tác giả ....................................................................... 37 3.1. Quy trình nghiên cứu ................................................................................. 43 3.1.1. Bước 1 – Mục tiêu nghiên cứu .................................................................. 43 3.1.2. Bước 2 – Tiếp cận nghiên cứu .................................................................. 43 3.1.3. Bước 3 – Thiết kế nghiên cứu ................................................................... 43 3.1.4. Bước 4 – Thu thập dữ liệu ........................................................................ 45 3.1.5. Bước 5 – Phân tích dữ liệu ........................................................................ 47 3.1.6. Bước 6 – Báo cáo kết quả nghiên cứu ...................................................... 48 3.2. Xây dựng thang đo ..................................................................................... 48 3.2.1. Thang đo nháp ........................................................................................... 48 3.2.2. Thang đo sơ bộ........................................................................................... 48 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................................... 53 4.1. Phân tích thang đo sơ bộ ............................................................................ 53 4.1.1. Phân tích độ tin cậy Thang đo sơ bộ........................................................ 53 4.1.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA ........................................................... 55 4.2. Phân tích thang đo chính thức................................................................... 58 4.2.1. Xác định kích thước mẫu.......................................................................... 58
6. 4.2.2. Thu thập dữ liệu ........................................................................................ 59 4.2.3. Mô tả mẫu khảo sát ................................................................................... 59 4.2.4. Thống kê mô tả .......................................................................................... 59 4.2.5. Phân tích nhân tố khám phá EFA ............................................................ 61 4.2.6. Phân tích tương quan và hồi quy .............................................................. 64 4.2.6.1. Phân tích tương quan ............................................................................. 64 4.2.6.2. Phân tích hồi quy ................................................................................... 65 4.2.6.3. Kiểm tra các giả định hồi quy .............................................................. 67 4.2.6.4. Phương trình hồi quy ............................................................................ 68 4.2.7. Kiểm định sự khác biệt ............................................................................. 70 4.2.7.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính .................................................. 70 4.2.7.2. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi .................................................... 71 4.2.7.3. Kiểm định sự khác biệt theo nghề nghiệp ........................................... 72 4.2.7.4. Kiểm định sự khác biệt theo kinh nghiệm Internet............................ 72 4.2.8. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng của người nộp thuế sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 72 4.2.8.1. Niềm tin .................................................................................................. 72 4.2.8.2. Nhận thức sự hữu ích ............................................................................ 73 4.2.8.3. Nhận thức dễ sử dụng ........................................................................... 73 4.2.8.4. Ảnh hưởng xã hội .................................................................................. 73 4.2.8.5. Chất lượng trang mạng .......................................................................... 73 4.2.8.6. Điều kiện vật chất ................................................................................... 74 4.2.9. Xác nhận các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận chính phủ điện từ . 74 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .......................................................... 76 5.1. Kết luận ....................................................................................................... 76
7. 5.2. Kiến nghị ..................................................................................................... 79 5.2.1. Đối với yếu tố Niềm tin ............................................................................. 79 5.2.2. Đối với yếu tố Nhận thức dễ sử dụng ...................................................... 80 5.2.3. Đối với yếu tố Nhận thức sự hữu ích ....................................................... 83 5.2.4. Đối với yếu tố Điều kiện vật chất ............................................................. 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Tài liệu tham khảo tiếng Anh PHỤ LỤC : PHỤ LỤC I: BẢNG CÂU HỎI THU THẬP DỮ LIỆU PHỤ LỤC II: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
8. DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHTN : Ngân hàng thương mại NHNN : Ngân hàng Nhà nước GDP : Gross Domestic Product: Tổng sản phẩm quốc nội EFA : Exploration Factor Analysis: Phân tích nhân tố khám phá SPSS : Statistical Package for Social Sciences: Phần mềm xử lý thống kê dùng trong các ngành khoa học xã hội TP : Thành phố VNĐ : Việt Nam đồng ANOVA : Analyis of variance: Phân tích phương sai TAM : Technology Acceptance Model: Mô hình chấp nhận công nghệ TAM2 : Technology Acceptance Model 2: Mô hình chấp nhận công nghệ mở rộng TPB : Theory of Planned Behavior : Mô hình thuyết hành vi dự định TRA : Theory of Reasoned Action: Mô hình thuyết hành động hợp lý DOI : Mô hình thuyết phổ biến cái mới: Diffusion of Innovation Theory: UTAUT : Unified Theory of Acceptance and Use of Technology: Thuyết thống nhất về chấp nhận và ứng dụng công nghệ
9. DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Hiệu chỉnh bảng câu hỏi nháp ................................................................................... 49 Bảng 3.2 Bổ sung thông tin giới thiệu Bảng câu hỏi cho Bảng câu hỏi sơ bộ ......................... 49 Bảng 3.4 Bổ sung thông tin khách hàng cho Bảng câu hỏi sơ bộ ............................................ 51 Bảng 4.1 Kết quả hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của Thang đo sơ bộ .................................. 54 Bảng 4.2 Trị KMO và kiểm định Bartlett Thang đo sơ bộ – Phân tích nhân tố EFA lần 1 ..... 55 Bảng 4.3 Kết quả tổng phương sai trích và rút trích nhân tố lần 3 của Thang đo sơ bộ ......... 56 Bảng 4.4 Ma trận xoay nhân tố của Thang đo sơ bộ - phân tích Thang đo lần 2 ..................... 58 Bảng 4.5 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu ............................................................................... 38 Bảng 4.6 Kết quả đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha của Thang đo chính thức ................ 25 Bảng 4.7 Trị KMO và kiểm định Bartlett Thang đo chính thức – Phân tích nhân tố EFA lần 1 .................................................................................................................................................. 61 Bảng 4.8 Kết quả tổng phương sai trích và rút trích nhân tố lần 1 của Thang đo chính thức . 61 Bảng 4.9 Ma trận xoay nhân tố thang đo chính thức - phân tích thang đo lần 1 ...................... 62 Bảng 4.10 Hệ số tương quan của thang đo chính thức ............. Error! Bookmark not defined. Bảng 4.11 Mô hình tóm tắt ....................................................................................................... 65 Bảng 4.12 Kết quả ANOVA ..................................................................................................... 65 Bảng 4.13 Thông số của từng biến ........................................................................................... 66 Bảng 4.14 Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của thang đo Niềm tin ..................................... 73 Bảng 4.15 Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của thang đo Nhận thức sự hữu ích ................ 73 Bảng 4.16 Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của thang đo Nhận thức dễ sử dụng ............... 35 Bảng 4.17 Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của thang đo Ảnh hưởng xã hội ...................... 36 Bảng 4.18 Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của thang đo Chất lượng trang mạng ............. 37 Bảng 4.19 Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của thang đo Điều kiện vật chất ..................... 38
10. Bảng 4.20. Thống kê mô tả....................................................................................................... 70 Bảng 4.21. Kiểm định phương sai. ........................................................................................... 71 Bảng 4.22. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi ...................................................................... 32 Bảng 4.23. Bảng phân tích phương sai ANOVA về độ tuổi. ................................................... 33 Bảng 4.24 Kiểm định sự khác biệt theo nghề nghiệp ............................................................... 33 Bảng 4.25. Bảng phân tích phương sai ANOVA về nghề nghiệp. ........................................... 33 Bảng 4.26. Kiểm định sự khác biệt theo kinh nghiệm internet ................................................ 33 Bảng 4.27. Bảng phân tích phương sai ANOVA về nghề nghiệp. ........................................... 34