Luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng trực tuyến sản phẩm thuốc nam của người Hà Nội

Nội dung tài liệu: Luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng trực tuyến sản phẩm thuốc nam của người Hà Nội

1. ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN HẢI YẾN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC MUA HÀNG TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM THUỐC NAM CỦA NGƢỜI HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.Hồ Chí Dũng Hà Nội – 2017
2. MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ................................................................................................................... i DANH MỤC BẢNG ................................................................................................................. iii MỞ ĐẦU .................................................................................................................................... 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC MUA HÀNG TRỰC TUYẾN ...................... 5 1.1 Các nghiên cứu thực hiện trƣớc đây .5 1.1.1 Các nghiên cứu trong nước ................................................................................. 5 1.1.2 Các nghiên cứu ngoài nước ................................................................................ 6 1.2 Cơ sở lý luận về các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng sản phẩm thuốc của ngƣời tiêu dùng .10 1.2.1 Các khái niệm .................................................................................................... 10 1.2.2 Hành vi người tiêu dùng: .................................................................................. 12 1.3 Cơ sở lý luận Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng trực tuyến... 17 1.3.1 Các lý thyết về mua hàng trực tuyến ................................................................. 17 1.3.2 Các mô hình lý thuyết nền tảng ........................................................................ 19 1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất .25 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN ................. 31 2.1 Thiết kế nghiên cứu ...31 2.2 Quy trình thực hiện nghiên cứu ...31 2.3 Thiết kế bảng hỏi 33 2.4 Chọn mẫu 33 2.4.1 Tổng thể đối tượng nghiên cứu ................................................................................ 33 2.4.2 Kích cỡ mẫu ............................................................................................................. 33
3. 2.4.3 Phương pháp chọn mẫu ........................................................................................... 34 2.5 Phƣơng pháp thu thập dữ liệu ..34 2.5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp .................................................................... 34 2.5.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp .35 2.6 Xử lý dữ liệu ...35 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ........................................................................ 36 3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát ..36 3.1.1 Thông tin nhận biết việc mua hàng trực tuyến: ....................................................... 38 3.1.2 Thông tin thuộc tính đối tượng nghiên cứu ............................................................. 40 3.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo .42 3.2.1 Tiêu chuẩn đánh giá ................................................................................................ 42 3.2.2 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha ...................................................................... 42 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 3.3.1 Tiêu chuẩn đánh giá ................................................................................................ 45 3.3.2 Kết qủa phân tích ..................................................................................................... 45 3.4 Mô hình nghiên cứu sau khi đánh giá thang đo ..49 3.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết ...50 3.5.1 Phân tích tương quan ............................................................................................... 50 3.5.2 Phân tích hồi quy ..................................................................................................... 53 3.5.3 Kiểm định các giả thuyết ......................................................................................... 56 3.6 So sánh với các nghiên cứu trƣớc đây ..58 3.6.1 Mong đợi về giá, Nhận thức sự thuận tiện ............................................................... 58 3.6.2 Nhận thức tính dễ sử dụng ....................................................................................... 59 3.6.3 Ảnh hưởng xã hội và Điều kiện thuận lợi ................................................................ 59
4. 3.6.4 Nhận thức sự rủi ro .................................................................................................. 60 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ ........................................................... 61 4.1 Tóm tắt các kết quả chính: 61 4.2 Đề xuất giải pháp, kiến nghị: 62 4.2.1 Đề xuất về giá: ......................................................................................................... 62 4.2.2 Đề xuất về sự thuận tiện: ......................................................................................... 62 4.2.3 Đề xuất tính dễ sử dụng: .......................................................................................... 63 4.2.4 Đề xuất điều kiện thuận lợi: ..................................................................................... 63 4.2.5 Đề xuất về chăm sóc khách hàng: ........................................................................... 64 4.2.6 Đề xuất về nhận thức rủi ro khi sử dụng: ................................................................ 64 KẾT LUẬN .............................................................................................................................. 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................................... 67 PHỤ LỤC ................................................................................................................................. 70
5. DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang 1 1.1 Mô hình xu hướng sử dụng thanh toán điện tử 5 Mô hình sự thỏa mãn khách hàng trong mua sắm qua 2 1.2 7 mạng Mô hình hành vi người tiêu dùng trong mua hàng qua 3 1.3 8 mạng Mô hình lòng tin cậy trong hành vi mua hàng qua mạng 4 1.4 9 của người tiêu dùng 5 1.5 Mô hình mở rộng mô hình TAM cho WWB 9 6 1.6 Mô hình hành vi người tiêu dùng 12 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu 7 1.7 13 dùng 8 1.8 Thuyết hành động hợp lý TRA 19 9 1.9 Thuyết nhận thức rủi ro TPR 20 10 1.10 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM 21 11 1.11 Mô hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM 22 12 1.12 Mô hình chấp nhận công nghệ hợp nhất UTAUT 23
6. Mô hình các nhân tố ảnh hưởng tới thái độ của người tiêu 13 1.13 25 dùng trong hoạt động quản lý quảng cáo trên website 14 1.14 Mô hình nghiên cứu đề xuất 27 15 2.1 Quy trình nghiên cứu 32 Tỷ lệ nhận biết các cách thức mua hàng trực tuyến hiện 16 3.1 37 nay ở Việt Nam 17 3.2 Tần suất mua hàng trực tuyến trong 6 tháng gần nhất 38 18 3.3 Thống kê kinh nghiệm sử dụng Internet 39 19 3.4 Thống kê mẫu theo giới tính 39 20 3.5 Thống kê mẫu theo nhóm tuổi 40
7. DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Phân bổ số lượng phần tử mẫu điều tra theo các nhóm 1 2.1 34 nghề nghiệp 2 3.1 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha 41 3 3.2 Bảng liệt kê hệ số tái nhân tố ở phân tích EFA lần thứ 2 45 4 3.3 Các giả thuyết nghiên cứu 47 5 3.4 Kết quả phân tích tương quan Pearson 48 Bảng phân tích các hệ số của các yếu tố độc lập trong hồi 6 3.5 51 quy đa biến 7 3.6 Tổng hợp kết quả kiểm định các giả thuyết 56
8. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc rõ ràng và được phép công bố. Hà Nội, ngày 30 tháng 1 năm 2018 Học viên thực hiện Nguyễn Hải Yến
9. Lời cảm ơn Để hoàn thành luận văn này, em xin bảy tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy TS.Hồ Chí Dũng đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, giảng dạy cho em trong suốt quá trình viết Luận văn thạc sĩ. Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trong Viện Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội đã tận tình truyền đạt kiến thức trong quá trình em học thạc sĩ tại trường. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học tập không chỉ là nền tảng giúp em viết luận văn mà còn là tài sản vô giá trong quá trình làm việc và nghiên cứu sau này của em. Trong quá trình học tập và viết luận văn khó tránh khỏi sai sót, rất mong quý Thầy, Cô bỏ qua. Đồng thời do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của Thầy, Cô để em học hỏi thêm được nhiều kinh nghiệm và tích lũy thêm những kiến thức quý báu trong làm việc và cuộc sống. Em xin chân thành cảm ơn!