Luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại Chi nhánh HCM Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT

Nội dung tài liệu: Luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại Chi nhánh HCM Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.01 Đề tài: Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên tại chi nhánh HCM Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT HVTH : Nguyễn Thị Thiện MSHV : 020318160028 GVHD :TS Nguyễn Văn Tiến TP. HCM, tháng 09/2018
2. TÓM TẮT Mục tiêu chính của đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên tại CN HCM công ty TNHH hệ thống thông tin FPT” là xác định các yếu tố và đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên đang làm việc tại CN HCM công ty TNHH hệ thống thông tin FPT. Sau đó đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại công ty trong hiện tại và tƣơng lai. Dựa vào cơ sở lý thuyết, các nghiên cứu trƣớc đây có liên quan đến sự hài lòng của nhân viên và dựa vào đặc điểm của công ty, tác giả đề xuất 8 yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên tại CN HCM công ty TNHH hệ thống thông tin FPT là: (1) Công việc; (2) Đào tạo thăng tiến; (3) Lãnh đạo; (4) Đồng nghiệp; (5) Tiền lƣơng; (6) phúc lợi; (7) Điều kiện làm việc; (8) giao tiếp thông tin. Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc thực hiện qua (02) giai đoạn: Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính (thảo luận nhóm 10 nhà quản lý và quản lý nhân sự có kinh nghiệm lâu năm tại công ty) để thiết lập bảng thang đo nháp, từ đó dùng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng (khảo sát 50 nhân viên) để xác định độ tin cậy của các thang đo nhằm xác định đƣợc mô hình nghiên cứu chính thức gồm 6 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc và liệt kê 27 biến quan sát để đo lƣờng cho 7 khái niệm trong mô hình nghiên cứu này gồm 6 biến độc lập nhƣ sau:(1) Công việc; (2) Đào tạo thăng tiến; (3) Lãnh đạo; (4) Đồng nghiệp; (5) Tiền lƣơng và phúc lợi; (6) Điều kiện làm việc. Nghiên cứu chính thức đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp định lƣợng thông qua phƣơng pháp khảo sát bằng bảng câu hỏi. Cách thức thực hiện nghiên cứu định lƣợng nhƣ: Cách xây dựng thang đo, thiết kế bảng câu hỏi, cách chọn mẫu, cách xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS 22.0 nhƣ làm sạch dữ liệu, đánh giá hệ số Cronbac‟s Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính, phân tích T-Test, Anova.
3. 2 Kết quả kiểm định cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy. Kết quả kiểm định độ tin cậy cho thấy tất cả các biến quan sát cũng nhƣ các biến độc lập luận văn đƣa vào mô hình nghiên cứu đều đáng tin cậy, không có biến nào bị loại sau phép kiểm định này. Kết quả phân tích EFA rút trích đƣợc ... nhân tố. Từ kết quả hồi quy tác giả thấy đƣợc rằng tất cả .... nhân tố đƣợc sử dụng đều có tác động lên sự hài lòng của nhân viên tại CN HCM công ty TNHH hệ thống thông tin FPT. Và mức độ ảnh hƣớng của các yếu tố đến sự hài lòng của nhân viên lần lƣợt là Công việc (0.338) có tác động lớn nhất, sau đó lần lƣợt đến Lãnh đạo,Tiền lƣơng và phúc lợi (0.305 và 0.270) và cuối cùng là đồng nghiệp, đào tạo và thăng tiến. Và cuối cùng là kết luận của quà trình nghiên cứu và đƣa ra các hàm ý quản trị cho lãnh đạo CN HCM công ty TNHH hệ thống thông tin FPT nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên. Ngoài ra tác giả cũng nêu ra những mặt hạn chế cũng nhƣ hƣớng nghiên cứu tiếp theo của đề tài sau này.
4. 3 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại chi nhánh HCM công ty TNHH hệ thống thôn tin FPT”. là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn đƣợc thu thập từ thực tế, đáng tin cậy, đƣợc xử lý trung thực khách quan và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất cứ công trình nào. Tp. Hồ Chí Minh, Tháng .../2018 Nguyễn Thị Thiện
5. 4 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập và nghiên cứu, đến nay đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên tại CN HCM công ty TNHH hệ thống thông tin FPT” của luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh về cơ bản đã hoàn thành. Lời đầu tiên trong luận văn này, tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trƣờng Đại học ngân hàng TP Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện tốt nhất cho khóa học. Cảm ơn lãnh đạo các phòng, khoa nói chung và khoa Quản trị kinh doanh, phòng sau đại học nói riêng cùng toàn thể cán bộ, giảng viên của trƣờng đại học Ngân Hàng TP hồ chí minh đã tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, hỗ trợ, giúp đỡ, động viên và khuyến khích trong suốt quá trình học, nghiên cứu vừa qua. Với tình cảm chân thành, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. NGUYỄN VĂN TIẾN – ngƣời thầy đã tận tình hƣớng dẫn tôi trong suốt quá trình viết luận văn này. Xin cảm ơn ban lãnh đạo, các phòng ban và các đồng nghiệp tại CN HCM công ty TNHH hệ thống thông tin FPT đã hợp tác thảo luận, góp ý và trả lời các câu hỏi khảo sát để cho tôi hoàn tất đƣợ bài nghiên cứu luận văn này. Xin cảm ơn gia đình, bạn bè và các bạn học viên lớp QTKD khóa 2 năm 2018 đã giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và hỗ trợ góp ý them cho tôi để hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Tp HCM, ngày 20 tháng 10 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thiện
6. 5 MỤC LỤC CHƢƠNG 1 ................................................................................................................ 1 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHI N CỨU ................................................................... 1 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI: .......................................................................... 1 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: ................................................................................. 2 1.2.1. Mục tiêu tổng quát: ................................................................................. 2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể: ...................................................................................... 2 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU: ................................................................................... 3 1.4. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: ........................................................... 4 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu: ............................................................................ 4 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu: ............................................................................... 4 1.5. PHƢƠNG PHÁP NGHI N CỨU: .......................................................................... 4 1.6. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU: ................................................................................. 6 1.7. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI: ..................................................................................... 6 1.8. KẾT CẤU LUẬN VĂN: ...................................................................................... 7 TÓM TẮT CHƢƠNG 1: ............................................................................................. 8 CHƢƠNG 2 ................................................................................................................ 9 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .............................................. 9 2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG ................................................................ 9 2.1.1. Khái niệm ................................................................................................ 9 2.1.2. Lý thuyết về sự hài lòng trong công việc .............................................. 11 2.1.2.1. Thuyết nhu cầu của A.Maslow .............................................................. 11 2.1.2.2. Thuyết hai yếu tố của Frederic Herzberg ............................................. 13 2.1.2.3. Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom ......................................................... 14 2.1.2.4. Thuyết nhu cầu thúc đẩy của David Mc. Clellan .................................. 15 2.1.2.5. Thuyết về sự công bằng của Adam ........................................................ 16 2.2. CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ........................................................ 19 2.2.1. Nghiên cứu của Foreman Facts ........................................................... 19 2.2.2. Nghiên cứu của Weiss, Dawis, England và Lofquist ............................ 19 2.2.3. Nghiên cứu của Smith và cộng sự ......................................................... 21 2.2.4. Nghiên cứu của Schemerhon ................................................................ 22
7. 6 2.2.5. Nghiên cứu của Spector ........................................................................ 23 2.3. CÁC NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Ở CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC .................................................................................................................... 24 2.3.1. Nghiên cứu của Weiss, Dawis, Enlgland & Lofquist (1967) ................ 24 2.3.2. Nghiên cứu của Foreman Facts (1946) ................................................. 25 2.3.3. Nghiên cứu của Spector – Mô hình JSS ................................................ 25 2.3.4. Nghiên cứu của Smith, Kendall và Hulin (1969) .................................. 25 2.4. BẢNG TỔNG HỢP CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU: ................................................ 27 2.5. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT ĐƢỢC ĐẶT RA .......... 31 2.5.1. Công việc .............................................................................................. 33 2.5.2. Đào tạo và thăng tiến ........................................................................... 33 2.5.3. Lãnh đạo ............................................................................................... 34 2.5.4. Đồng nghiệp .......................................................................................... 34 2.5.5. Tiền lương ............................................................................................. 35 2.5.6. Phúc lợi ................................................................................................. 35 2.5.7. Điều kiện làm việc................................................................................. 36 2.5.8. Giao tiếp thông tin ................................................................................ 36 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 ............................................................................................ 37 CHƢƠNG 3 .............................................................................................................. 38 THIẾT KẾ NGHI N CỨU ....................................................................................... 38 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .............................................................................. 38 3.2. NGHIÊN CỨU SƠ BỘ ...................................................................................... 40 3.2.1. Nghiên cứu định tính............................................................................. 40 3.2.2. Nghiên cứu định lượng sơ bộ ............................................................... 41 3.2.2.1. Thiết kế nghiên cứu định lượng sơ bộ ................................................... 41 3.2.2.2. Kết quả nghiên cứu định lượng sợ bộ .................................................. 42 3.3. NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC ............................................................................ 44 3.3.1. Mục tiêu của nghiên cứu chính thức ..................................................... 44 3.3.2. Xây dựng thang đo chính thức .............................................................. 45 3.3.2.1. Thang đo chính thức .............................................................................. 45 3.3.2.2. Xây dựng và mã hóa thang đo chinh thức ............................................. 45 3.3.2.3. Thiết kế bảng câu hỏi chính thức .......................................................... 50 3.3.2.4. Phương pháp nghiên cứu chính thức: ................................................... 50 3.4. XÁC ĐỊNH CỠ MẪU ....................................................................................... 54 CHƢƠNG 4 .............................................................................................................. 56 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ....................................................................................... 56
8. 7 4.1. MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU ............................................................................. 56 4.2. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH‟S ALPHA .................................................. 56 4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ .................................................................. 59 4.3.1. Phân tích EFA các biến độc lập ........................................................... 59 4.3.2. Phân tích nhân tố biến phụ thuộc ......................................................... 62 4.4. PHÂN TÍCH HỒI QUI ...................................................................................... 63 4.4.1. Phân tích tương quan............................................................................ 63 4.4.2. Phân tích hồi quy .................................................................................. 64 CHƢƠNG 5 .............................................................................................................. 70 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ ...................................................................... 70 5.1. KẾT LUẬN CHUNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CN HCM CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT ......................................................................... 70 5.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ .......................................................................................... 71 5.2.1. Hàm ý quản trị Công việc ..................................................................... 71 5.2.2. Hàm ý quản trị về Lãnh đạo ................................................................. 73 5.2.3. Hàm ý quản trị về Tiền lương và phúc lợi ............................................ 74 5.2.4. Hàm ý quản trị về Đồng nghiệp ............................................................ 75 5.2.5. Hàm ý quản trị về Đào tạo và thăng tiến.............................................. 76 5.3. HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .............................................. 77 5.3.1. Hạn chế của đề tài ................................................................................ 77 5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài: ............................................... 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................... 81 MỤC LỤC PHỤ LỤC ............................................................................................... 83 PHỤ LỤC 1 ............................................................................................................... 83 PHỤ LỤC 2 ............................................................................................................... 89 PHỤ LỤC 3 ............................................................................................................... 92 PHỤ LỤC 4 ............................................................................................................. 104
9. DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT CN : Chi nhánh TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh Cty TNHH : Công ty trách nhiệm hữu hạn CNTT : Công nghệ thông tin CBNV : Cán bộ nhân viên
10. 2 DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 2.1 Tháp nhu cầu Maslow ________________________________________ 12 Hình 2.2 Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom ______________________________ 14 Hình 2.3: Mô hình đề xuất tác giả (Nguyên Thị Thanh Phƣơng, 2013) _____ Error! Bookmark not defined. Hình 2.4: Mô hình đề xuất của tác giả (Nguyễn Thúy Quỳnh, 2012) _______ Error! Bookmark not defined. Hình 2.5: Mô hình đề xuất của tác giả (Nguyễn Lan Hƣơng, 2013) ________ Error! Bookmark not defined. Hình 2.6: Mô hình đề xuất của tác giả (Trần Thanh Hiền, 2013). Error! Bookmark not defined. Hình 2.7: Mô hình nghiên cứu đề xuất __________________________________ 32 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu ________________________________________ 39 Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu chinh thức ________________________________ 44