Luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tài nguyên đối với dịch vụ tuyên truyền của các cơ quan Thuế tại tỉnh Bình Định

Nội dung tài liệu: Luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tài nguyên đối với dịch vụ tuyên truyền của các cơ quan Thuế tại tỉnh Bình Định

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -----oOo----- VÕ THỊ THẮM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TÀI NGUYÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN CỦA CÁC CƠ QUAN THUẾ TẠI TỈNH BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành: QUẢN LÝ CÔNG Mã số: 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hướng dẫn khoa học: PGS. TS ĐINH PHI HỔ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2017
2. CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc BẢN CAM ĐOAN Họ tên học viên: VÕ THỊ THẮM Ngày sinh: 24/10/1984 Nơi sinh: Tỉnh Bình Định. Trúng tuyển đầu vào năm: 2015 Là tác giả của đề tài luận văn: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tài nguyên đối với dịch vụ tuyên truyền của các cơ quan thuế tại Bình Định. Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS. ĐINH PHI HỔ Ngành: Quản lý công Mã ngành: 60340403 Bảo vệ luận văn ngày: 23 tháng: 02 năm: 2017 Điểm bảo vệ luận văn: 6,0 điểm Tôi cam đoan đã chỉnh sửa nội dung luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài trên, theo góp ý của Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng 03 năm 2017 Người cam đoan Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn (Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên) Võ Thị Thắm NGUYỄN HỮU HUY NHỰT Hội đồng chấm luận văn 05 (năm) thành viên gồm: Chủ tịch: PGS. TS. NGUYỄN HỮU HUY NHỰT Phản biện 1: PGS. TS. BÙI THỊ THANH Phản biện 2: TS. HUỲNH THANH TÚ Thư ký: TS. BẢO TRUNG Ủy viên: TS. LƯU TRỌNG TUẤN
3. LỜI CAM ĐOAN Để thực hiên đề tài “các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tài nguyên đối với dịch vụ tuyên truyền của các cơ quan thuế tại Bình Định”, tôi đã tự mình tìm hiểu, nghiên cứu, vận dụng các kiến thức đã học tại trường cùng với sự hướng dẫn tận tình của giảng viên hướng dẫn, sự hỗ trợ của đồng nghiệp đã giúp tôi hoàn thành đề tài này. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu và kết quả nghiên cứu đã nêu trong luận văn thạc sỹ này hoàn toàn là trung thực. Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng .năm Người thực hiện luận văn VÕ THỊ THẮM A 1
4. LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tôt đề tài luận văn này, tôi xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến Phó giáo sư Tiến Sĩ. Đinh Phi Hỗ, đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình viết làm đề tài luận văn thạc sĩ. Tôi chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Trường Đại Kinh tế TP. Hồ Chí Minh đã tận tình truyền đạt kiến thức trong những năm học tập tại trường. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu đề tài mà còn là kiến thức quí báu để có thể vận dụng vào thực tiễn hiện tại tại cơ quan em công tác. Em chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Cục thuế, các Chi cục thuế tại tỉnh Bình Định đã tạo điều kiện thuận lợi để em thực hiện tốt đề tài luận văn thạc sĩ. Cuối cùng, kính chúc quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp trồng người. Đồng kính chúc Ban lãnh đạo Cục thuế, các Chi cục thuế tại tỉnh Bình Định, đồng nghiệp trong cơ quan thuế luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ do Đảng, Nhà nước giao. Trân trọng cảm ơn VÕ THỊ THẮM A 2
5. BẢNG KÊ CÁC NỘI DUNG CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ – THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TÀI NGUYÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN CỦA CÁC CƠ QUAN THUẾ TẠI BÌNH ĐỊNH HỌC VIÊN: VÕ THỊ THẮM LỚP: CAO HỌC QUẢN LÝ CÔNG BÌNH ĐỊNH CHƯƠNG, TT MỤC, TIỂU NỘI DUNG BAN ĐẦU NỘI DUNG SAU CHỈNH SỬA GHI CHÚ MỤC 1 Nội dung Chỉ1B phân ra làm ba chương: Phân0B ra thành 5 chương như đề nghị: chương Chương 1: Cơ sở lý thuyết. Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu Chương 2: Thực trạng, khảo sát dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ Chương 2: Cơ sở lý thuyết về dịch vụ tuyên người nộp thuế tài nguyên tại tỉnh Bình Định. truyền hỗ trợ người nộp thuế tài nguyên Chương 3: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của người nộp Chương 3: Thiết kế nghiên cứu. thuế tài nguyên đối với dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế của Chương 4: Kết quả nghiên cứu và phân tích Bổ sung mới các cơ quan thuế tại Bình Định. Chương 5: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế tài nguyên đối với dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế của các cơ quan thuế tại Bình Định.
6. 2 2 Mục tiêu Mục tiêu 1: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của Mục tiêu 1: Xác định và kiểm định nghiên cứu người nộp thuế tài nguyên đối với dịch vụ tuyên truyền của các các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cơ quan thuế tại tỉnh Bình Định. người nộp thuế tài nguyên đối với dịch vụ Mục tiêu 2: Kiểm định giả thuyết và xác định các yếu tố tác động tuyên truyền của các cơ quan thuế tại tỉnh Bình Định. đến sự hài lòng của người nộp thuế tài nguyên đối với dịch vụ tuyên truyền của các cơ quan thuế tại tỉnh Bình Định. Mục tiêu 2: Hàm ý nhằm nâng cao sự Mục tiêu 3: Xây dựng các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng hài lòng của người nộp thuế đối với các dịch của người nộp thuế đối với các dịch vụ tuyên truyền của các cơ vụ tuyên truyền của các cơ quan thuế tại quan thuế tại tỉnh Bình Định. tỉnh Bình Định. 3 Phần mở đầu, Đối tượng khảo sát chưa có đề cập Chương 4, thiết kế nghiên cứu Bổ sung mới mục 4.1 Đã bổ sung mục 3.2.1 4 Chương 1, Chưa nêu rõ lý do chọn mô hình nghiên cứu Đã bổ sung vào chương 2 mục 2.5 Bổ sung mới Mục 1.5 5 Chương 2, Giới thiệu dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ NNT tại tỉnh Bình Định Tinh giảm như đề nghị Cắt bỏ bớt Mục 2.1 6 Chương 3, Kết Chưa thể hiện trong đề tài Đã bổ sung trong chương 5, cuối trang Bổ sung mới luận: hạn chế, hướng nghiên cứu 7 Nội dung khác Sai lỗi chính tả, bảng biểu chưa chuyển sang tiếng Đã chỉnh sửa theo yêu cầu về chính tả, bảng Chỉnh sửa việt, chuyển sang tiếng việt,
7. DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Phân tích phương sai (Analysis variance) Cronbach’s Phân tích độ tin cậy Alpha Correlation Phân tích mối quan hệ tương quan analysis CSI Chỉ số hài lòng khách hàng EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO Hệ số Kaiser-Mayer-Olkin NNT Người nộp thuế NNT TN Người nộp thuế tài nguyên SERVPERF Cảm nhận về dịch vụ (Cronin và Taylor, 1992) SERVQUAL Chất lượng dịch vụ của Parasuraman Sig. Mức ý nghĩa biến quan sát (Observed Significance level) SPSS Phần mềm thống kê xã hội học (Statistical Package for the Social Sciences) TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TTN Thuế tài nguyên VIP Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflation factor) B 1
8. DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Trang Trang Hình0B 1.2: Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronross Hình1B 1.3: Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ (American Customer Trang Satisfaction Index - ACSI) Hình2B 1.4: Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của các quốc gia EU Trang (European Customer Satisfaction Index – ECSI) Hình3B 1.5: Mô hình chất lượng dịch vụ và thỏa mãn khách hàng Trang SERVQUAL Trang Hình4B 1.6: Mô hình lý thuyết của đề tài Trang Hình5B 2.1: Quy trình xây dựng, thực hiện và xử lý khảo sát Trang Hình6B 2.2: Mô hình điều chỉnh sự hài lòng khách hàng B 2