Luận văn Các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh sở Giao Dịch 2

Nội dung tài liệu: Luận văn Các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh sở Giao Dịch 2

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HOÀNG THẢO NA CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 LUẬN VĂN THẠC SỸ TP. Hồ Chí Minh, tháng 10/2018
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆTNAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HOÀNG THẢO NA CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8 34 01 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS. TS. ĐÀO DUY HUÂN TP. Hồ Chí Minh, tháng 10/2018
3. TÓM TẮT Luận văn phân tích các nhân tố có tác động đến động lực làm việc của các nhân viên đang làm việc tại BIDV Chi nhánh Sở Giao Dịch 2. Dựa trên các lý thuyết giải thích động lực làm việc và các nghiên cứu trƣớc đây, luận văn xây dựng mô hình nghiên cứu nghiên cứu động lực làm việc với các nhân tố bao gồm lƣơng, cơ hội thăng tiến, quan hệ công việc, phúc lợi, điều kiện làm việc, sự ghi nhận và bản chất công việc. Hơn thế nữa, sau khi khảo sát các nhân viên đang làm việc tại BIDV Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 về động lực làm việc của các nhân viên, luận văn tiến hành sử dụng phân tích Cronbach‘s Alpha và phân tích khám phá nhân tố EFA để đánh giá các thang đo cũng nhƣ trích các nhân tố để đại diện cho động lực làm việc của nhân viên cũng nhƣ các nhân tố tác động đến động lực làm việc bao gồm lƣơng, cơ hội thăng tiến, quan hệ công việc, phúc lợi, điều kiện làm việc, sự ghi nhận và bản chất công việc. Từ đó sử dụng phƣơng pháp hồi quy OLS để ƣớc lƣợng mô hình tác động của các nhân tố đến động lực làm việc của nhân viên đang làm việc tại BIDV Chi nhánh Sở Giao Dịch 2. Kết quả luận văn tìm thấy các nhân tố đƣa vào mô hình nghiên cứu đều có tác động tích cực đến động lực làm việc của các nhân viên đang làm việc tại BIDV Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 ở mức ý nghĩa 10%, ngoại trừ nhân tố điều kiện làm việc. Điều này cho thấy rằng khi chính sách lƣơng đƣợc cải thiện, cơ hội thăng tiến nhiều hơn, chính sách phúc lợi tốt hơn, quan hệ giữa nhân viên và đồng nghiệp cũng nhƣ quan hệ giữa nhân viên và lãnh đạo tốt hơn, sự ghi nhận tốt hơn và bản chất công việc rõ ràng thì sẽ cải thiện/nâng cao động lực làm việc của các nhân viên đang làm việc tại BIDV Chi nhánh Sở Giao Dịch 2. Các kết quả đạt đƣợc có hàm ý quản trị dành cho các nhà quản lý cấp cao và cấp trung tại BIDV Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 nhằm cải thiện động lực làm việc của các nhân viên. Với kết quả nghiên cứu nhƣ trên, luận văn đã đạt đƣợc mục tiêu nghiên cứu. Tuy nhiên, luận văn đƣợc thực hiện trong một thời gian ngắn, vì vậy sẽ không thể tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong Quý Thầy Cô và các Giáo sƣ xem xét và góp ý để luận văn đƣợc hoàn thiện hơn.
4. LỜI CAM ĐOAN Luận văn này chƣa từng đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trƣờng đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã đƣợc công bố trƣớc đây hoặc các nội dung do ngƣời khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2018 Tác giả Hoàng Thảo Na
5. LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu tích cực, tôi đã hoàn thành luận văn với đề tài ―Các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao Dịch 2‖. Để có đƣợc kết quả này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, tôi đã nhận đƣợc sự giúp đỡ, động viên khích lệ của các thầy, bạn bè đồng nghiệp và ngƣời thân. Nhân đây, tôi xin gửi lời cảm ơn tới những ngƣời đã giúp đỡ tôi trong thời gian học tập – nghiên cứu khoa học vừa qua. Tôi xin bảy tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đối với thầy giáo, ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Đào Duy Huân, đã tận tình hƣớng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu để có thể hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất cả các thầy cô trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt các thầy cô thuộc khoa Sau đại học, đã tận tình truyền đạt kiến thức cho tôi trong suốt thời gian theo học tại trƣờng. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến tập thể Lãnh đạo và nhân viên tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi trả lời các bảng khảo sát, góp phần hoàn thành bài luận văn của tôi. Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn!
6. MỤC LỤC TÓM TẮT LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI ........................................................................... 1 1.1. Lý do lựa chọn nghiên cứu ............................................................................ 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................... 2 1.2. Câu hỏi nghiên cứu ........................................................................................ 2 1.3. Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu .............................................. 3 1.4.1. Đối tƣợng nghiên cứu ............................................................................. 3 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................ 3 1.5. Phƣơng pháp nghiên cứu ............................................................................... 3 1.6. Phƣơng pháp phân tích .................................................................................. 4 1.7. Kết quả nghiên cứu đạt đƣợc ......................................................................... 5 1.8. Kết cấu đề tài ................................................................................................. 6 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ........................ 7 2.1. Cơ sở lý thuyết ............................................................................................... 7 2.1.1. Khái niệm động lực làm việc .................................................................. 7 2.1.2. Lý thuyết hai yếu tố của Herzberg .......................................................... 8 2.1.3. Lý thuyết về sự kỳ vọng ......................................................................... 9 2.1.4. Lý thuyết tháp nhu cầu ......................................................................... 10 2.1.5. Lý thuyết về sự phù hợp trong công việc ............................................. 11 2.1.6. Lý thuyết thiết lập mục tiêu .................................................................. 11 2.1.7. Lý thuyết Z............................................................................................ 12
7. 2.2. Các yếu tố tác động đến động lực làm việc ................................................. 12 2.2.1. Các yếu tố đẩy (Push Factors) ............................................................. 12 2.2.2. Các yếu tố kéo (Pull Factors) ................................................................ 15 2.2.3. Các yếu tố liên quan đến công việc ...................................................... 17 2.2.4. Các yếu tố thuộc về tổ chức .................................................................. 18 2.3. Tổng quan nghiên cứu trƣớc đây ................................................................. 18 2.3.1. Nghiên cứu nƣớc ngoài ......................................................................... 18 2.3.2. Nghiên cứu trong nƣớc ......................................................................... 21 2.3.3. Khoảng trống chƣa nghiên cứu ............................................................. 24 2.4. Đề xuất mô hình nghiên cứu........................................................................ 25 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ................................................................ 29 3.1. Quy trình nghiên cứu ................................................................................... 29 3.2. Dữ liệu nghiên cứu ...................................................................................... 29 3.3. Đo lƣờng thang đo ....................................................................................... 31 3.3.1. Thang đo lƣơng ..................................................................................... 31 3.3.2. Thang đo thăng tiến .............................................................................. 33 3.3.3. Thang đo quan hệ công việc ................................................................. 34 3.3.4. Thang đo phúc lợi ................................................................................. 35 3.3.5. Thang đo điều kiện làm việc ................................................................. 37 3.3.6. Thang đo ghi nhận ................................................................................ 37 3.3.7. Thang đo bản chất công việc ................................................................ 38 3.3.8. Thang đo động lực làm việc ................................................................. 39 3.4. Nghiên cứu sơ bộ ......................................................................................... 40 3.5. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu ............................................................... 45 3.6. Phƣơng pháp phân tích ................................................................................ 47 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .................................. 49 4.1. Giới thiệu BIDV Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 ............................................... 49 4.2. Sơ bộ mẫu nghiên cứu ................................................................................. 50
8. 4.3. Thống kê mô tả ............................................................................................ 53 4.4. Phân tích Cronbach Alpha ........................................................................... 55 4.5. Phân tích EFA .............................................................................................. 62 4.6. Kết quả hồi quy............................................................................................ 69 4.6.1. Kiểm tra sự phù hợp mô hình ............................................................... 69 4.6.2. Thảo luận kết quả .................................................................................. 71 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ ............................................... 75 5.1. Kết luận ........................................................................................................ 75 5.2. Hàm ý quản trị ............................................................................................. 77 5.3. Hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp theo ...................................................... 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT PHỤ LỤC KẾT QUẢ CHẠY MÔ HÌNH
9. DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Từ viết đầy đủ 1 TMCP Thƣơng mại cổ phần 2 BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam 3 CN SGD2 Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 4 ĐLLV Động lực làm việc
10. DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1. Thang đo lƣơng dành cho nhân viên ........................................................ 33 Bảng 3.2. Thang đo cơ hội thăng tiến ....................................................................... 34 Bảng 3.3. Thang đo quan hệ công việc ..................................................................... 35 Bảng 3.4. Thang đo phúc lợi dành cho nhân viên ..................................................... 36 Bảng 3.5. Thang đo điều kiện làm việc của nhân viên ............................................. 37 Bảng 3.6. Thang đo sự ghi nhận ............................................................................... 38 Bảng 3.7. Thang đo bản chất công việc .................................................................... 39 Bảng 3.8. Thang đo động lực làm việc ..................................................................... 40 Bảng 3.9. Kết quả khám phá nhân tố EFA của nghiên cứu sơ bộ ............................ 42 Bảng 3.10. Kết quả phân tích hệ số Cronbach Alpha của nghiên cứu sơ bộ ............ 44 Bảng 4.1. Thống kê mô tả các thang đo các yếu tố tác động đến động lực làm việc của các nhân viên tại BIDV Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 ........................................... 54 Bảng 4.2. Kết quả phân tích hệ số Cronbach Alpha đối với các thang đo nhân tố lƣơng ......................................................................................................................... 57 Bảng 4.3. Kết quả phân tích hệ số Cronbach Alpha đối với các thang đo nhân tố bản chất công việc ............................................................................................................ 57 Bảng 4.4. Kết quả phân tích hệ số Cronbach Alpha đối với các thang đo nhân tố phúc lợi ...................................................................................................................... 58 Bảng 4.5. Kết quả phân tích hệ số cronbach alpha đối với các thang đo nhân tố thăng tiến ................................................................................................................... 59 Bảng 4.6. Kết quả phân tích hệ số cronbach alpha đối với các thang đo nhân tố ghi nhận ........................................................................................................................... 59 Bảng 4.7. Kết quả phân tích hệ số cronbach alpha đối với các thang đo nhân tố quan hệ công việc ............................................................................................................... 60 Bảng 4.8. Kết quả phân tích hệ số Cronbach Alpha đối với các thang đo nhân tố điều kiện làm việc ..................................................................................................... 61 Bảng 4.9. Kết quả phân tích hệ số Cronbach Alpha đối với các thang đo nhân tố động lực làm việc ...................................................................................................... 62