Luận văn Các nhân tồ ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc: Nghiên cứu các công chức làm nhiệm vụ chuyên môn tại Thành phố Hồ Chí Minh

Nội dung tài liệu: Luận văn Các nhân tồ ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc: Nghiên cứu các công chức làm nhiệm vụ chuyên môn tại Thành phố Hồ Chí Minh

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ----------------- NGUYỄN ĐÌNH NHƯ HƯƠNG CÁC NHÂN TỒ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC: NGHIÊN CỨU CÁC CÔNG CHỨC LÀM NHIỆM VỤ CHUYÊN MÔN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2017
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------------ NGUYỄN ĐÌNH NHƯ HƯƠNG CÁC NHÂN TỒ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC: NGHIÊN CỨU CÁC CÔNG CHỨC LÀM NHIỆM VỤ CHUYÊN MÔN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản ng Mã số: 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS. TS. NGUYỄN TRỌNG HOÀI Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017
3. LỜI CAM ĐOAN T i am đoan rằng Luận văn "Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc: nghiên cứu các công chức làm nhiệm vụ chuyên môn tại TP. HCM " là công trình nghiên cứu do chính tôi thực hiện. Các số liệu thu thập và kết quả nghiên cứu trong luận văn này à hoàn toàn hợp pháp, trung thực. Các tài liệu tham khảo có nguồn trích rõ ràng. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung và tính trung thực của đề tài nghiên cứu./. Người thực hiện đề tài Nguyễn Đình Như Hương
4. MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU .......................................................................................... 1 1.1. Lý do chọn đề tài ...................................................................................................... 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................. 3 1.3. Câu hỏi nghiên ứu 1.4. . Đối tượng và phạm vi nghiên ứu .......................................................................... 3 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu ........................................................................................... 3 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................... 3 1.5. Kết ấu uận văn ...................................................................................................... 4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1. Cá khái niệm .......................................................................................................... 5 2.1.1. Niềm tin vào tổ chức ............................................................................................ 5 2.1.2. Động lực phụng sự công ...................................................................................... 6 2.1.3. Sự gắn kết với tổ chức .......................................................................................... 7 2.1.4. Sự hài lòng trong công việc .................................................................................. 8 2.1.5. Hiệu quả làm việc của công chức ........................................................................ 9 2.2. Cá nghiên ứu trướ ............................................................................................ 10 2.3. M hình nghiên ứu đề xuất ................................................................................... 12 2.3.1. Mối quan hệ giữa Niềm tin vào tổ chức với Hiệu quả làm việc của công chức 12 2.3.2. Mối quan hệ giữa Động lực phụng sự công với Hiệu quả làm việc của công chức ....................................................................................................................................... 13 2.3.3. Mối quan hệ giữa Sự gắn kết với tổ chức với Hiệu quả làm việc của công chức 13 2.3.4. Mối quan hệ giữa Sự hài lòng trong công việc với Hiệu quả làm việc của công chức ............................................................................................................................... 14 2.4. Mô hình nghiên ứu ............................................................................................... 15
5. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................... 16 3.1. Quy trình nghiên ứu ............................................................................................. 16 3.2. Phương pháp họn mẫu ......................................................................................... .16 3.2.1. Kích cỡ mẫu ........................................................................................................ 17 3.2.2. Thiết kế phiếu điều tra chính thức....................................................................... 17 3.3. Xây dựng thang đo ................................................................................................. 19 3.3.1. Thang đo Niềm tin vào tổ chức .......................................................................... 19 3.3.2. Thang đo Độnglực phụng sự công ..................................................................... 19 3.3.3. Thang đo Sự gắn kết với tổ chức ........................................................................ 19 3.3.4. Thang đo Sự hài lòng trong công việc ................................................................ 20 3.3.5. Thang đo Hiệu quả làm việc của công chức ...................................................... 20 3.4. Phương pháp thu thập và phân tí h dữ iệu ............................................................ 22 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.................................................................. 23 4.1. Thống kê m tả mẫu khảo sát ................................................................................ 23 4.2. Kiểm định độ tin ậy á thang đo đo ường hiệu quả àm việ ............................ 28 4.3. Phân tí h nhân tố khám phá EFA ........................................................................... 32 4.4. Phân tí h hồi quy để kiểm định á giả thuyết ...................................................... 35 4.5. Thống kê m tả, tính giá trị trung bình .................................................................. 39 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ............................................................. 42 5.1. Kết uận .................................................................................................................. 42 5.2. Khuyến nghị hính sá h nâng ao hiệu quả àm việ ủa ng hứ .................... 43 5.2.1. Khuyến nghị nâng cao Niềm tin vào tổ chức ...................................................... 43 5.2.2. Khuyến nghị nâng cao Động lực phụng sự công ............................................... 45 5.2.3. Khuyến nghị nâng cao Sự hài lòng trong công việc ........................................... 48 5.3. Hạn hế ủa đề tài nghiên ứu ............................................................................... 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT
6. DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT TẮT ANOVA Analysis of variance Phân tí h phương sai CBCC Cán bộ, ng hứ ĐLLV Work motivation Động ự àm việ EFA Exploratory factor analysis Phân tí h nhân tố khám phá KMO Kaiser – Mayer - Olkin Hệ số Kaiser – Mayer - Olkin PSM Public service motivation Động ự phụng sự ng SPSS Statistic Package for Social Phần mềm thống kê trong khoa họ Sciences xã hội Sig Observed significance level Mứ nghĩa quan sát
7. DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 : Hiệu chỉnh và mã hóa thang đo á yếu tố ảnh hưởng đến Hiệu quả làm việc ....................................................................................................................................... 30 Bảng 3.2.Hiệu hỉnh và mã hóa thang đo Hiệu quả àm việ .......................................... Bảng 4.1: Kết quả thống kê mẫu khảo sát ..................................................................... 32 Bảng 4.2: Kết quả thống kê mô tả á đại ượng nghiên cứu ....................................... 33 Bảng 4.3: Kết quả phân tích chéo giữa trình độ học vấn và độ tuổi ............................. 34 Bảng 4.4: Kết quả phân tích chéo giữa thâm niên và vị trí công tác ............................ 34 Bảng 4.5: Kết quả của ma trận xoay nhân tố của các yếu tố ảnh hưởng đến Hiệu quả làm việc ......................................................................................................................... 34 Bảng 4.6: Kết quả tóm ược mô hình hồi quy biến Hiệu quả làm việc của công chức 36 Bảng 4.7: Kết quả phân tí h phương sai biến Hiệu quả làm việc của công chức ......... 37 Bảng 4.8: Kết quả hồi quy biến Hiệu quả làm việc của công chức .............................. 37 Bảng 4.9: Thống kê mô tả, tính giá trị trung bình nhân tố Niềm tin vào tổ chức ......... 39 Bảng 4.10: Thống kê mô tả, tính giá trị trung bình nhân tố Động lực phụng sự công . 39 Bảng 4.11: Thống kê mô tả, tính giá trị trung bình nhân tố Sự gắn kết với tổ chức .... 40 Bảng 4.12: Thống kê mô tả, tính giá trị trung bình nhân tố Sự hài lòng trong công việc ............................................................................................................................... 40 Bảng 4.13: Thống kê m tả, tính giá trị trung bình nhân tố Hiệu quả àm việ ủa ng hứ ................................................................................................................................. 41
8. DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất ......................................................................... 15 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu .................................................................................... 16 Hình 4.1: Biểu đồ thâm niên công tác ........................................................................... 26 Hình 4.2 : Biểu đồ vị trí ng tá .................................................................................. 26 Hình 4.3 : Biểu đồ trình độ họ vấn .............................................................................. 27 Hình 4.4 : Biểu đồ độ tuổi ............................................................................................. 28
9. 1 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU 1.1. Lý do chọn đề tài Cuối năm 2013, hàng oạt á tờ báo và á trang mạng xã hội đăng á bài viết về th ng tin Phó Thủ tướng Nguyễn Xuân Phú từng hỉ đạo Bộ Nội vụ àm rõ việ dư uận ho rằng ó 30% ng hứ ngồi hơi, xơi nướ , sáng ắp đi, tối ắp về; Tình trạng ng hứ ãng ng, vào ơ quan đọ báo, ên mạng, hơi game nhưng ại để người dân phải hờ đợi ngày này qua ngày khá thậm hí tháng này qua tháng khá hỉ với một thủ tụ hành hính giản đơn. Kèm theo đó à hình ảnh người ng hứ mải mê hơi game, nói huyện điện thoại, ướt web trong khi trướ mắt mình à hàng dài người dân đứng sắp hàng hờ tới ượt đượ đóng tiền ho đợt khám ủa on em họ tại một bệnh viện, hay hàng dài người dân hờ tới ượt để nộp hồ sơ tại UBND một phường Là một ng hứ àm việ trong ơ quan huyên m n thuộ Uỷ ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, khi đọ th ng tin trên báo, mạng xã hội gần đây trướ những bứ xú thậm hí bất mãn ủa doanh nghiệp, người dân về thái độ àm việ ủa một bộ phận ng hứ , bản thân t i rất băn khoăn, trăn trở. Đ i ú t i ảm thấy xấu hổ khi đọ các bình uận ủa đọ giả, người tham gia mạng xã hội nhận xét về đội ngũ ng hứ . Dẫu rằng ở đâu ũng ó người giỏi, người dở, người àm tốt người àm hưa tốt, kh ng ó năng ự và trong đội ngũ ng hứ ũng kh ng thiếu những tấm gương tận tụy trong việ , hoàn thành xuất sắ nhiệm vụ đượ giao, hết òng hết sứ phụ vụ ho người dân, góp phần phát triển đất nướ . Nhưng trướ bứ xú mà dư uận xã hội dành ho ung á h, á h thứ àm việ ủa đội ngũ ng hứ đã thật sự àm t i suy nghĩ rất nhiều. Hầu hết ng hứ đều đượ thường xuyên đào tạo, tập huấn về huyên m n nghiệp vụ và đặ biệt à về đạo đứ ng vụ, đều biết ng hứ nhà nướ à phải phụ vụ nhân dân, tiền ương đượ nhận à từ thuế do nhân dân đóng góp. Với phát biểu ủa một ãnh đạo rằng “hiện ó 30% án bộ ng hứ àm việ kh ng hiệu quả, tạo gánh nặng đối với biên hế và ngân sá h nhà nướ ”. “Tình trạng chạy công chức vẫn diễn ra do chế độ thi cử đầu vào bất cập. Trong bộ máy chúng ta có tới 30% số công chức không có cũng được, bởi họ làm việc theo kiểu sáng cắp ô đi, tối cắp về, không mang lại bất cứ thứ hiệu quả công việc nào”. (Đó à phát biểu ủa Phó Thủ tướng Nguyễn Xuân Phú tại uộ họp thứ nhất Ban hỉ đạo